신뢰 수혜와 혁신행동

Trust and Innovative Behavior: A Multilevel Analysis of Competence-based Trust, Compassion-based Trust, and LMX Differentiation

오늘날 미래 경영환경을 예측하기 어려운 격변하는 환경 속에서 조직이 장기적으로 생존하고 성장하기 위해서는 구성원의 높은 혁신행동이 필수적이다. 구성원이 지속적으로 혁신행동을 추구하여 창의적 성과를 창출하기 위해서는 구성원 간의 자원이 공유되고 협업을 가능하게 하는 양질의 사회적 관계가 필요하다. 본 연구는 대표적인 양질의 관계인 신뢰 관계에 초점을 맞추고 한 구성원이 팀 내 모든 동료와 맺고 있는 신뢰 관계를 바탕으로 동료들로부터 받는 신뢰 수혜가 구성원의 혁신행동에 미치는 영향을 면밀하게 살펴보고자 하는 목적을 가진다. 구체적으로, 업무에 관한 능력, 책임감, 역량 등을 바탕으로 형성되는 업무역량 신뢰와 보살핌, 배려 등 감정적 유대감을 바탕으로 형성되는 공감적 신뢰로 구분하여 두 가지 종류의 신뢰 수혜가 구성원의 혁신행동에 미치는 효과를 살펴보았다. 또한 본 연구는 동료 관계와 밀접한 관련을 맺고 있는 구성원과 리더 관계에도 초점을 맞춰 집단의 복합적인 상황을 고려한 리더-부하 교환관계 차별화(LMX differentiation)가 동료들로부터 받는 신뢰 수혜와 구성원의 혁신행동과의 관계에 미치는 집단 특성의 조절 효과를 분석하였다. 가설검증을 위하여 국내 기업의 102명의 종업원을 대상으로 수집한 자료를 위계적 선형모형(HLM)으로 분석한 결과, 업무역량 신뢰 수혜는 구성원의 혁신행동에 유의미한 정(+)적 효과를 미쳤다. 반면 예측과 달리, 공감적 신뢰 수혜는 유의미한 부(-)적 효과가 나타나지 않았다. LMX 차별화(LMXD)의 조절효과 검증 결과, LMXD가 높아질수록 업무역량 신뢰 수혜와 혁신행동 간의 정(+)적 관계는 약화되었으며, 공감적 신뢰 수혜와 혁신행동 간 부(-)의 관계는 강화되었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 이론적 및 실무적 시사점을 밝히고 향후 연구 방향을 제시하였다.

In current turbulent business environments, innovative behavior is critical to the long-term survival and growth of an organization. This study investigates the effect of being trusted by coworkers on an individual’s innovative behavior. Based on the social network perspective, we develop hypotheses regarding the effects of being trusted on employees’ innovative behavior in two dimensions of the trust relationship in a work team: competence-based trust from work-related abilities and compassion-based trust from emotional bonds between Coworkers. We also examine the moderating role of leader-member exchange differentiation (LMXD) as an upper-level context influencing trust networks and employees’ innovative behavior. For this, we collected data from 102 employees from 19 teams in 10 Korean firms and tested our research model using hierarchical linear modeling (HLM). Our results reveal the positive effect of receiving competence-based trust on innovative behavior. However, contrary to our expectations, being trusted in compassion-based trust relationships has no significant effect on employees’ innovative behavior. Moreover, results of this study show different moderation effects of LMXD alongside the two types of trust. All in all, LMXD mitigates the positive effects of competence-based trust but strengthens the negative effects of compassion-based trust on employees’ innovative behavior. We go on to discuss the theoretical and practical implications of these findings.