생태 문화 소비의 기대-경험 일치 및 불일치에 따른 만족 차이 분석

A study on the differences in satisfaction of ecocultural consumption by the confirmation or disconfirmation of expectation-perceived performance: a case study of the National Nature Center

기대를 충족하는 경험은 문화소비의 만족을 형성하는 중요한 요소로 여겨지고 있다. 이에 이 연구에서는 환경적문화소비의 한 사례로 국립공원 생태탐방원 관광자의 기대-경험 일치 및 불일치에 따라 나타나는 만족도 및 만족 형성요인의 차이를 분석하고자 했다. 설문조사로 확보한 2,440개 표본을 분석에 활용했으며, T-test 및 회귀분석을 분석방법으로 적용했다. 생태탐방원 관광자를 기대-경험의 긍정적불일치, 일치, 부정적불일치 집단으로 구분하여 통계 분석한 결과는 다음과 같다. 집단별 만족은 긍정적불일치, 일치, 부정적불일치 집단 순으로 높게 나타났으며, 부정적불일치집단과 일치집단의 만족 차이는 일치집단과 긍정적불일치집단의 만족 차이에 비해 4배 이상 큰 것으로 나타났다. 또한 만족 영향요인에 있어서, 부정적불일치집단의 경우, 시설경험, 프로그램 경험, 서비스경험 세 개 요인만이 영향을 미쳤으며, 일치집단은 시설경험, 서비스 경험, 주변관광자원경험, 경관경험, 프로그램 경험 등 경험 관련 요인이 영향을 미쳤고, 긍정적불일치집단은 시설경험, 주변관광자원경험, 서비스경험, 경관경험, 시설기대, 프로그램기대, 주변관광자원기대 등 대부분의 요인이 영향을 미쳤다. 이는 가장 기본적인 수준의 만족을 제고하기 위해서는 시설, 프로그램, 서비스 경험에 우선적으로신경 써야 할 필요가 있으나, 가장 높은 수준의 관광자 만족을 창출하기 위해서는 결국 모든 면에서 양질의 경험과 기대를창출하는 것이 중요하다는 것을 시사한다.

The experiences that meet the expectations are the important factors in shaping the satisfactions of cultural consumptions. This study analyzes the differences in satisfaction by the confirmation or disconfirmation of expectation-perceived performance of cultural consumptions. A total of 2,440 samples obtained through a survey of tourists of the national nature center at national parks are used for the T-test and regression analysis. As a result of statistical analysis on the visitors of the national nature centers, the degree of tourist satisfaction was highest in the order of positive disconfirmation group, confirmation group, and negative disconfirmation. The difference between the negative disconfirmation group and the confirmation group was more than four times greater than the difference between the confirmation and positive disconfirmation group. In addition, in terms of satisfaction influencing factors, in the case of the negative disconfirmation group who have the lowest satisfaction, only three factors had an effect: facility experience, program experience, and service experience. In terms of confirmation group, experience-related factors such as facility experience, service experience, tourist attraction experience, landscape experience, and program experience influenced satisfaction. In terms of positive disconfirmation group, most of the factors of experiences and expectations influenced satisfaction. It means that it is necessary to pay attention to facilities, programs, and service experiences first to reach the basic level of satisfaction, but in the end, it is required to maintain high quality in all aspects of expectations and experiences.