데이터 기반 실시간 성과관리시스템 도입을통한 경영혁신

Management Innovation Through Data-Based, Real-Time Performance Management System: A Case Study of Green Cross Holdings

MZ세대를 중심으로 한 디지털 네이티브 세대의 확장과 디지털 전환의 가속화에맞춰, 전통적 성과관리 방식의 개선을 고려하던 기업들은 COVID-19 팬데믹으로인한 근무환경의 변화를 새로운 성과관리시스템 도입의 기회로 활용하고 있다. 특히 최근에는 인공지능과 빅데이터 기반의 피플 애널리틱스를 성과관리에 접목한‘데이터 기반 실시간 성과관리’를 시도하는 기업들도 나타나고 있다. 본 연구는 회고적 평가 중심의 전통적인 성과관리 방식에서 데이터 기반 실시간 성과관리시스템을 도입하고 성공적으로 적용하고 있는 GC(녹십자홀딩스) 사례분석을 통해 실시간 성과관리 제도를 검토하는 기업들에게 구체적인 전략과 추진 방안을 제시하고자 한다. 이를 위해 경영혁신 활동의 동태적 메커니즘을 분석하고자 주체(Subject),환경(Environment), 자원(Resource), 메커니즘(Mechanism)으로 구성된 ser-M모델을 분석 프레임으로 사용하였다. 사례분석 결과, 새로운 제도 도입의 혁신과정에서 최고경영자인 주체가 능동적으로 환경을 파악하고 자원을 활용한 것이 핵심성공 요인임을 확인했다. 특히, 주체가 데이터를 활용한 객관적인 성과관리, 도전적인 목표관리와 지속적인 성과피드백, 그리고 디지털네이티브 세대의 공감대 형성과 적극적 참여를 이끌어 기술 수용 환경을 창조한 환경창조 메커니즘이 적용되었다. 기능적 측면에서는 주체, 환경, 자원의 다양한 요소 중에서 현재 GC에 가장적합한 시스템과 우선순위를 선택(Selection)하고, 오픈 이노베이션을 통한 외부역량 흡수 및 내부 역량 강화를 통한 조직 내 학습 과정(Learning), 그리고 지속적인 의견 청취와 개선, 리스크 관리를 통한 조정(Coordination)의 메커니즘이 순차적으로 적용되었음을 확인했다.

Companies considering improving the traditional performance managementsystem in line with digital natives’ expansion and digital transformationacceleration, centered on generation Z, are using the working environmentalchange, due to the COVID-19 pandemic, as an opportunity to adopt a newperformance management system. Primarily, companies that attemptdata-based, real-time performance management combining AI- and bigdata-based people analytics with performance management have recentlyemerged. This study aims to present specific strategies and promotionmeasures to the companies reviewing the real-time performancemanagement system. It is performed through a case study of Green CrossHoldings (GC), which has adopted the data-based, real-time performancemanagement system and has successfully applied it through a retrospectiveevaluation-focused traditional performance management method. To this end,this study used a ser-M model consisting of subject, environment, resource,and mechanism as an analysis frame in order to analyze the dynamicmechanism of innovative management activities. As a result of the casestudy, it was confirmed that the subject, the top management’s activeidentification of the environment and using resources in the new systemadoption’s innovative process were the critical success factors. Objectiveperformance management in which the subject used data, and challengingmanagement by objective, continuous feedback, and environmental creationmechanism in which digital natives’ forming bond of sympathy and activeparticipation were applied. From a functional aspect, this study ascertainedthe following: The most suitable system and priorities were selected for GCamong various factors, including subject, environment, and resources. Also, external capability absorption through open innovation, a learning process within the organization through internal capability consolidation, continual consultation to opinions for improvement, and a coordination mechanismthrough risk management were applied.