공공 서비스 스케이프로서의 환경조형물 가치가 이용자만족 및 구전의도에 미치는 영향

The Effect of the Value of Environmental Sculptures as a Public Service Scape on User Satisfaction and Word of Mouth Intention

공공 서비스스케이프로서의 환경조형물은 도시 환경과 사람들의 생활에 직접적인 영향을 미치며, 효율성과 질을 향상시킨다. 따라서 이러한 환경조형물의 보급, 확산을 위한 연구는 의미가 있다. 이에 본 연구에서는 환경조형물 이용자들을 대상으로 이들이 느끼는 환경조형물의 가치가 이용자들의 구전의도에 미치는 영향을 분석하고 이들 간의 관계에서 이용자 만족의 매개효과를 살펴보는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 수도권 소재 환경조형물 시설 방문자들을 대상으로 설문조사를 수행하였으며, 최종적으로 유효설문지 270부에 대해 통계적 분석을 수행하였다. 분석결과, 첫째, 환경조형물 가치의 하위 요인 중에서 사회적 가치, 환경적 가치, 사회경제적 가치, 심미적 가치, 기능적 가치 모두 이용자만족에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조형물 이용자만족은 구전의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 환경조형물 가치의 하위 요인 중에서 환경적 요인을 제외한 사회적 가치, 사회경제적 가치, 심미적 가치, 기능적 가치가 이용자의 구전의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 환경조형물 가치와 이용자의 구전의도의 관계에서 이용자만족의 매개효과가 확인되었다. 본 연구를 통해 공공서비스스케이프로서의 환경조형물 가치 가운데 어떠한 가치가 방문자인 이용자들의 만족도를 높이고, 나아가 주변인들에게 긍정적 추천의도인 구전효과를 가져올 수 있는지를 실증분석을 통해 밝혔다는 점에서 본 연구의 학술적인 의의가 있다. 하지만, 본 연구는 수도권 소재 환경조형물 시설 방문자 270명만을 대상으로 조사한 결과를 바탕으로 도출된 결과로서 본 연구결과를 일반화하는 데에는 한계가 있을 수 있다.

Environmental structures as public service scapes have a direct impact on the urban environment and people's lives, enhancing efficiency and quality. Therefore, research for the dissemination and diffusion of such environmental sculpture is meaningful. This study aimed to analyze the influence of the value of environmental sculpture perceived by users on their word-of-mouth intention, and to examine the mediating effect of user satisfaction in these relationships. For this purpose, a survey was conducted among visitors to environmental sculptures facilities in the metropolitan area, and statistical analysis was conducted on a total of 270 valid questionnaires. The analysis results are as follows. First, all of the sub-factors of the value of environmental sculpture, including social value, environmental value, socio-economic value, aesthetic value, and functional value, showed a significant positive impact on user satisfaction. Second, user satisfaction with the sculptures had a significant positive effect on word-of-mouth intention. Third, all sub-factors of the value of environmental sculptures, excluding environmental factors, such as social value, socio-economic value, aesthetic value, and functional value, had a significant positive impact on users' word-of-mouth intention. Fourth, the mediating effect of user satisfaction was confirmed in the relationship between the value of environmental sculptures and users' word-of-mouth intention. This study has academic significance in that it has revealed, through empirical analysis, which values among the values of environmental sculptures as a public service scape can increase the satisfaction of visitors and further lead to positive word-of-mouth effects. However, this study may have limitations in generalizing the results, as they are based on a survey of only 270 visitors to environmental sculptures facilities in the metropolitan area.