확장된 통합기술수용모델(UTAUT2)에 기반한 외식소비자의 NFC 결제서비스 지속이용의도에 관한 연구

A study of restaurant customers' continuous usage intention to use NFC payment service based on the expanded unified theory of acceptance and use of technology(UTAUT2): Comparison of gender differences

최근 애플페이와 같은 NFC 결제의 도입으로 스마트폰과 컨택리스 카드를 통한 결제 서비스에 대한 관심이 높아지고 있으며, 전 세계적으로 NFC 결제시스템을 이용한 결제 시장이 크게 성장하고 있다. 이 연구에서는 NFC 결제서비스의이용자가 지속이용의도를 설명하는데 있어서 확장된 통합기술수용모델(UTAUT2)을 기반으로 연구모형을 도출하고 실제이용자가 NFC 결제서비스의 이용에 영향을 미치는 요인에 대하여 지속이용의도에 어떠한 영향을 미치는지 결정요인을설명하고 각 요인들과의 관계를 전체집단과 성별을 나누어 검증하였다. 연구결과를 요약하면 전체 집단에서는 NFC 결제서비스에 대한 노력기대, 습관성 요인이 지속이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 성과기대, 사회적영향, 쾌락적 동기, 촉진조건 요인은 지속이용의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 하지만 여성집단에서는전체집단보다 노력기대 요인이 지속이용의도에 더 낮은 유의확률에서 영향을 미치는 것으로 나타났고, 남성집단에서는유의하게 나타나지 않았다. 이러한 연구결과를 바탕으로 향후 NFC 결제서비스의 대중화를 위한 토대를 마련할 것을시사한다.

With the recent introduction of NFC payment systems, such as Apple Pay, interest in payment services via smartphones and contactless cards is increasing, and the market for NFC-based payment systems is expanding rapidly on a global scale. In this study, a research model was developed based on the UTAUT2 to explain the intention to continue using NFC payment services, the determinants of how actual users influence the intention to continue using NFC payment services, and the relationship between each factor was validated by dividing the entire sample by gender. In conclusion, performance expectancy, social influence, hedonic motivation, and facilitating conditions did not have a significant impact on the continuous use intention of NFC payment services among the entire group, whereas effort expectancy and habit did. In the women's group, effort expectancy was found to have a lower significance probability on continuous use intention than in the entire group, whereas in the men's group, it was not significant. On the basis of these research findings, it appears that the groundwork for the future proliferation of NFC payment services will be laid.