베이커리카페 가맹본사와 가맹점간의 관계만족이 장기거래지향성에 미치는 영향

The Effects of Relationship Satisfaction between Bakery Cafe Franchise Headquarters and Franchise on Long-Term Directional Trading

본 연구는 베이커리 카페 가맹본사와 가맹점간의 관계만족이 장기거래지향성에 미치는 영향에 대하여 조사하였다. 베이커리카페 프랜차이즈 가맹점을 대상으로 2022년 11월 1일부터 11월 30일까지 1개월 간 설문조사를 실시하였으며 330부를 실증분석에 사용하였다. 본 연구의 목적달성을 위하여 장기거래지향성 관련 선행연구 조사를 바탕으로 가맹본사의 지원, 도덕적 해이와 상호간의 가맹거래 공정성을 조사하였으며 가맹본사와 가맹점간의 신뢰와 관계만족의 선행연구를 조사하였다. 가설검증 결과 첫째, 가맹본사의 지원과 상호작용공정성, 도덕적 해이가 신뢰와 관계만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 가맹본사의 지원과 상호작용공정성이 관계만족에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이런한 결과는 선행연구와 반대의 결과인데 가맹점이 느끼는 가맹본사의 지원과 공정성을 가맹관계에 있어서 당연한 것으로 받아들이고 있다고 할수 있다. 셋째, 가맹본사와 가맹점간의 신뢰와 관계만족이 장기거래지향성에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서 베이커리카페 가맹본사는 가맹점과의 관계에 있어 지속적인 가맹점 지원과 상호간의 공정성을 유지해나가야 할 것이며, 가맹본사가 가맹점에 약속한 거래에 있어 도덕적인 부분에 있어 거짓이 없어야 할 것이다. 상호간의 신뢰와 관계만족이 장기거래를 유지하는 것은 가맹본사와 가맹점 모두 사업의 목적을 이루는 중요한 요인이라고 할수 있다.

This study investigated the effect of relationship satisfaction between the bakery cafe franchisor and frachisee on Long-term Directional Trading. A one-month survey of bakery cafe franchisee was conducted from November 1 to November 30, 2022, and 330 copies were used for empirical analysis. In order to achieve the purpose of this study, prior research on Long-term Directional Trading was conducted to investigate the Support of franchisor, Moral Hazard, and mutual merchant Fairness, and prior research on Trust and Relationship Satisfaction between franchisor and franchisee. As a result of the hypothesis test, First, the Support of the franchisor, interaction Fairness, and Moral Hazard affect Trust and Relationship Satisfaction. Second, the Support and Fairness of the franchisor do not affect Relationship Satisfaction. These results are the oppsite of previous studies. This is because the Support and Fairness of the franchisor felt by the franchisee are taken as natural in the franchise relationship. Third, it was found that Trust and Relationship Satisfaction between the franchisor and the franchise did not affect Long-term Directional Trading. Therefore, the bakery cafe franchisor should maintain continous franchise Support and mutual Fairness for the Relationship with the franchise. In addition, there must be no falsehood in the Moral part for trasaction promised by the franchisor to the franchise. Mutual Trust and Relationship Satisfaction maintatin Long-term Directional Trading because both the franchisor and the franchisee are importan factors that achieve the purpose of the business.