무인 로봇 카페 서비스품질과 혁신성이 지각된 유용성과 재이용의도에 미치는 영향

The Effects of the Service Quality and Innovativeness of Unmanned Robot Cafes on Perceived Usefulness and the Intention to Reuse: Test for the Moderating Effects of the Frequency of Coffee Drinking

본 연구는 무인 로봇 카페 서비스품질과 혁신성이 지각된 유용성과 재이용의도에 미치는 영향 관계를 검증하고 커피 음용 빈도의 조절효과를 검증하였다. 분석 결과, 첫째, 시스템 품질과 혁신성은 지각된 유용성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 제품 품질은 지각된 유용성에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 시스템 품질은 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 제품 품질과 혁신성은 재이용의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 지각된 유용성은 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 제품 품질과 재이용의도를 제외한 제품 품질, 시스템 품질, 혁신성은 지각된 유용성과 재이용의도에 음용 빈도에 따른 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 무인 로봇 카페 서비스품질을 통해 지각된 유용성을 향상시킴으로써 무인 로봇 카페의 재이용의도를 향상시키는데 기여할 것이다.

The purpose of this study was to determine the effects of the service quality and innovativeness of unmanned robot cafes on perceived usefulness and the intention to reuse and the moderating effects of the frequency of coffee drinking. This study obtained the following results: first, the system quality and innovativeness significantly affected perceived usefulness while the product quality had no significant effect on perceived usefulness. Second, the system quality significantly affected the intention to reuse while neither the product quality nor innovativeness had any significant effect on the intention to reuse. Third, perceived usefulness significantly affected the intention to reuse. Fourth, the frequency of coffee drinking had moderating effects on the effects of the product quality, the system quality, and innovativeness on perceived usefulness and the intention to reuse, with the exception of the product quality and the intention to reuse. This study aimed to contribute to an improvement in perceived usefulness through the service quality of unmanned robot cafes and an increase in the intention to reuse unmanned robot cafes.