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학술저널

지역정신보건센터의 균형성과관리시스템 구축

강동구정신보건센터 BSC(Balanced Score Card) 구축을 중심으로

연구목적: 최근 다양한 관점에서 성과를 설계하고, 조직전체의 성과를 강조하고, 성과에 의한 모니터링과 사후조치를 강화한 전략적 성과관리체계인 균형성과관리제(Balanced Scorecard, BSC)의 공공부문에 도입이 확대되어왔다. 본 연구에서는 지역정신보건센터 중 최초로 BSC를 도입한 강동구 정신보건센터의 BSC구축과정을 소개하고자 한다. 방 법: 강동구 정신보건센터 는 2008년 8월 BSC를 도입하기로 결정한 후, 전문가의 자문을 받으면서 조직구성원 전체가 참여하여 2008년 12월 강동구 정신보건센터 BSC를 구축하였다. 결 과: 강동구 정신보건센터는 '안전하면서도 역동적인 정신건강 네트워크를 통해, 지역주민들의 니즈(욕구)에 맞춤화된 최적의 정신 건강서비스를 제공함으로써, 지역주민들이 정신장애에 대한 편견 없이 함께 어울려 사는 삶' 이라는 비전 아래, 시민, 프로세스, 학습 및 성장 관점에서 전략목표를 수립하고 전략지도를 도출하였으며, 각각의 전략목표에 대한 성과목표 및 성과지표를 개발하 였다. 강동구정신보건센터 BSC의 특징과 의미는 다음과 같이 함축된다. 첫째, 강동구 정신보건센터 BSC 구축은 지역정신보건 사업의 성과를 다양하고 균형적인 관점에서 평가하고 관리하고자 한 최초의 시도이다. 둘째, 강동구 정신보건센터의 BSC 구축은 정신보건센터가 행정기관에 의해 수동적으로 업무평가를 받는 대상으로 머물지 않고, 능동적인 사업의 주체가 되겠다는 의지를 드러낸다. 셋째, 강동구정신보건센터의 BSC는 외부 용역에 의해 구축된 것이 아니라 조직구성원 전체의 참여에 의해 구축되 었다. 넷째, BSC구축 과정 동안 지속적으로 외부전문가의 자문을 받으면서 진행함으로써 내외부 시각의 균형을 담은 BSC체계를 구축할 수 있었다. 결 론: 본 연구는 지역정신보건센터에서 BSC를 도입한 최초의 연구로써, 정신보건센터나 관련시설에서 BSC를 도입하고자 할 때 유용한 정보로 활용될 수 있을 것이다.

서 론

방 법

결 과

고 찰

참고문헌

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