사회복귀시설과 낮 병원 이용 정신질환자의 서비스 만족도에 영향을 미치는 요인

Factors Affecting Service Satisfaction of the Psychiatric Patients in Social Rehabilitation Facilities and Day Hospitals

연구목적 : 부산 지역에 위치한 사회복귀시설과 낮 병원을 이용하는 환자들을 대상으로 정신보건서비스에 대한 만족도에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위함이다. 방 법 : 부산광역시 소재 10개 사회복귀시설을 이용하는 환자 185명과 10개 낮 병원을 이용하는 환자 218명 등 총 403명을 대상으로 하였다. 사용 척도는 인구학적 및 임상 자료, 회원 만족도 척도, 회원 설문지, 다면적 사회지지 지각 척도, 낙인 경험 척도를 이용하였다. 결 과 : 정신보건서비스의 만족도에 영향을 미치는 인자로는 나이, 주인의식, 다면적 사회지지 지각, 차별 지각 등의 4개 요인들이었으며, 이것은 서비스 만족도의 57%를 설명하였다. 사회복귀시설과 낮 병원 간에 정신보건 서비스 만족도에서는 유의미한 차이가 없었다. 하위 세부 영역에서는 물리적 환경(p＜.01), 직원(p＜.05), 서비스의 종류와 형태(p＜.05) 영역에서 사회복귀시설이 낮 병원에 비해 만족도가 높았다. 결 론 : 정신보건서비스에 대한 만족도는 이용 환자의 개인적 특성 요인인 나이, 주인의식, 다면적 사회지지 지각, 차별 지각에 많은 영향을 받는다는 것을 시사한다.

Objectives : This study was conducted to examine the factors influencing service satisfaction of psychiatric patients in social re-babilitation facilities and day hospitals in Busan. Methods : The subjects of this study were total 403 psychiatric patients (185 psychiatric patients in 10 social rehabilitations and 218 psychiatric patients in 10 day hospitals). Socio-demographic characteristics (age, sex, education, family income), Clinical variables (duration of illness, numbers of hospitalization), Satisfactions (Client Satisfaction Questionnaire Scale-30) Empowerment and Mastery (Member Consumer Survey), Social Support (Multidimensional Scale of Perceived Social Support), Stigma and Discrimination (Mental health consumers' experience of stigma) were gathered from subjects. Results : According to regression analysing using backward elimination on factors that related to service satisfaction, the following four variables were found : Age, Empowerment, Perceived social support, Perceived discrimination. The four variables explain 57% of satisfaction. There were no significant difference in Client satisfaction questionnaire scale score between social rebabilitation facilities and day hospitals. Only sub-dimension of services (Physical surroundings, Support staff, Kind or type of service) show higher client satisfaction questionnaire scale score in social rehabilitation facilities than that of day hospitals. Conclusions : The four variables, such as Age, Empowerment, Perceived social support, Perceived discrimination were significantly associated with service satisfaction. But the amount of explain is 57%. Further follow-up studies are warranted to examine the factors affecting the service satisfactions.