공공기관 문화예술 콘텐츠의 서비스 품질이 관람 만족도에 미치는 영향

A Study on the Effect of Service Quality of Cultural and Artistic Contents of Public Institutions on Viewing Satisfaction: Focusing on Moderating Effect of Culture and Arts Involvement

본 연구에서는 공공기관 문화예술 콘텐츠를 중심으로 이들의 서비스 품질요소를 세분화한 뒤, 어떠한서비스 품질요소가 대중의 공공 문화콘텐츠 관람에 대한 만족을 이끌어내는 주요 요소인지를 알아보고, 관람빈도의 조절효과를 알아보았다. 연구결과, 첫째, 연구대상자의 최종학력과 문화예술회관 방문 빈도에 따른 관람 만족도의 차이가 유의하였다. 둘째, 문화예술 콘텐츠의 서비스 품질요소는 모두 관람 만족도의 정적인 영향요인으로 작용하고 있었으며, 이들 중 유형성이 가장 강한 정적 영향인자인 것으로나타났다. 셋째, 대중의 개별적인 문화예술 관여도에 따른 조절효과는 없는 것으로 나타났다. 본 연구자는 오늘날 공공기관 문화예술 콘텐츠의 질적 개선을 위해 문화예술회관의 유형적 품질요소가 가장우선적으로 개선될 필요성이 있음을 제시하였다.

In this study, after subdividing their service quality factors around cultural and artistic contents of public institutions, we investigated which service quality factors are the main factors that lead to public satisfaction with viewing public cultural content, and the moderating effect of viewing frequency. As a result of the study, first, the difference in viewing satisfaction according to the final academic background of the study subjects and the frequency of visits to the culture and arts center was significant. Second, all of the service quality factors of cultural and artistic content were acting as static influencing factors of viewing satisfaction, and among them, tangible was the strongest static influencing factor. Third, it was found that there was no moderating effect according to the individual cultural and artistic involvement of the public. This researcher suggested that the tangible quality elements of the culture and arts center need to be improved first to improve the quality of culture and arts content in public institutions today.