식용 가능한 친환경 촉감놀이 재료의 고객 경험에 대한 탐색적연구

An exploratory study of the customer experience of edible, eco-friendly tactile playmaterials

본 연구는 유아들을 대상으로 한 촉감놀이를 위한 식용 클레이 제품을 상품화하는 서비스디자인 프로 젝트의 탐색적 연구이다 저출산 현상이 지속되는 가운데도 . 유아 완구 시장은 성장세를 보이고 있으 며, 부모들은 안전성을 가장 중요한 선택 기준으로 고려하고 있다. 연구에서는 유아의 촉감놀이와 창 의성 증진, 부모의 놀이 참여에 대한 선행 연구를 분석하였고, 실제 제품을 활용한 사용자 연구를 통 해 주요 고객 타겟의 사용행태와 니즈를 파악하였다. 연구 방법으로는 맥락적 인터뷰, 참여관찰, 포커 스 그룹 인터뷰 등을 사용하여 사용자의 경험을 퍼소나 모델링을 통해 부모와 아동간의 상호작용과 놀이방식을 중심으로 고객을 유형화하였고 이를 중심으로 고객여정맵을 실시하여 아이디어 도출을 통 해 문제점과 개선 아이디어를 도출하였다. 연구 결과는 안전한 촉감놀이를 위한 인사이트를 제공하며, 이를 토대로 다양한 비즈니스 기회를 모색할 수 있다.

This is an exploratory study of a service design project to commercialize an edible clay product for tactile play for toddlers. The market for baby toys is growing even as the birthrate continues to decline, and parents consider safety to be the most important selection criterion. In this study, we analyzed previous research on tactile play and creativity in infants and parental involvement in play, and conducted user research using actual products to understand the usage behavior and needs of key customer targets. As a research method, we used contextual interviews, participant observation, and focus group interviews to persona model the user's experience to categorize customers based on parent-child interaction and play style, and conducted a customer journey map to derive problems and improvement ideas through idea generation. The results of the study provide insights into safe tactile play, which can be used to explore various business opportunities.