이용인과 활동지원사 FGI를 통한 장애인활동지원사업 만족도 및 요구도 탐색

An Exploratory Study on Satisfaction and Demand for Disabled Persons and Personal Assistant Services Assistants through FGI

본 연구는 장애인활동지원사업의 양적 팽창을 넘어 질적 확대가 요구되는 시점에서 이용인과 활 동지원사들의 만족도와 요구도를 포괄적으로 파악하고자 하였다. 이를 위해 장애인 활동 지원서비 스 이용인 5명, 장애인 활동지원사 5명으로 2개 그룹 10명을 대상으로 초점면접조사(FGI)를 실시하 였고 분석 결과는 다음과 같다. 활동 지원서비스 이용인의 경우 활동 지원서비스 이용인 교육이 활 동지원 서비스 초기보다 체계적으로 진행되고 있는 것으로 확인되었으며 서비스이용 만족도가 높은 영역은 사회활동 지원과 관련한 부분이었다. 서비스 대상, 단가, 활동지원사 관리와 교육 측면에서 다양한 개선사항이 확인되었으며 활동 지원서비스는 장애인의 자립 생활에 가장 필수적이고 중요한 제도임이 도출되었다. 활동지원사의 경우 서비스 지원 과정을 통한 장애인에 대한 긍정적 인식 확대, 이용인과의 신뢰를 바탕으로 한 일의 기쁨과 보람, 서비스 지원 과정에서의 인권침해와 감정노동, 형식적인 의무교육과정, 적절하지 않은 서비스 인정시간, 매칭 초기 적응 기간 및 장애아동 보호자 부모교육의 필요성이 확인되었다. 연구결과를 토대로 장애인활동지원사업 개선사항과 활성화 방안 을 제언하였다.

This study aimed to comprehensively grasp the level of satisfaction and needs of users and activity support companies at a time when qualitative expansion beyond quantitative expansion of personal assistant service for the disabled is required. To this end, a focus interview (FGI) was conducted on 10 people in two groups, 5 users of the disabled personal assistant service and 5 disabled personal assistant service assistants, and the analysis results are as follows. In the case of personal assistant service users, it was confirmed that the personal assistant service user training course was proceeding systematically compared to the early days of personal assistant service, and the area with high service use satisfaction was related to social personal assistant. Various improvements were confirmed in terms of service target, unit price, personal assistant company management and education, and personal assistant service was found to be the most essential and important system for independent living of the disabled. In the case of disabled personal assistant service companies, positive awareness of the disabled through the service assistant process, joy and worth of work based on trust with users, human rights violations and emotional labor in the service assistant process, formal compulsory education courses, The need for service recognition time, initial adaptation period for matching, and parental education for guardians of children with disabilities was confirmed. Based on the research results, suggestions for improvement and revitalization of the disabled personal assistant service were suggested.