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KCI등재 학술저널

성읍민속마을의 관광객 평가에 대한 네트워크 분석과 감성분석 -트립어드바이저 리뷰를 중심으로-

Network Analysis and Sentiment Analysis on Tourist Evaluation of Seongeup Folk Village - Based on Tripadvisor Reviews -

본 연구는 성읍민속마을에 대한 관광객 평가를 여행 플랫폼인 트립어드바이저 리뷰 분석을 통해 파악하고자 네트워크 분석과 감성분석을 수행하였다. 네트워크 분석 결과 별점 1개, 2개를 선택한 관광객들은 성읍민속마을에서 판매하는 상품에 대한 강요, 강 매, 호객행위 등을 중심으로 리뷰를 작성하였고, 별점 3개, 4개를 선택한 관광객들은 상품에 대한 판매와 현지 가이드에 대한 내용을 중심으로 리뷰를 작성하였다. 별점 5 개를 선택한 관광객들은 현지 가이드에 대한 내용을 중심으로 리뷰를 작성하였다. 감 성분석 결과 별점이 높을수록 성읍민속마을에 대해 긍정적인 단어 사용 빈도가 높았으 며, 긍정 단어 중에서도 호감 범주의 ‘좋다’, ‘추천한다’, ‘전통적이다’ 등이 높은 빈도로 나타났다. 반대로 부정 단어 중에서는 거부감 범주의 단어가 사용 빈도가 높았으며, 세 부적으로 ‘끔찍하다’, ‘나쁘다’, ‘재미없다’ 등이 높은 빈도로 나타났다. 관광객 리뷰 분 석을 통해 성읍민속마을의 장점은 현지 가이드 시스템이며, 약점은 상품에 대한 판매, 호객행위라고 할 수 있으며, 이에 본 연구는 향후 이러한 점을 인지하여 강점을 극대 화하고, 약점을 최소화하는 기초자료로 활용될 수 있을것이라 사료된다.

In this study, network analysis and sentiment analysis were performed to understand tourists' evaluation of Seongeup Folk Village through review analysis of TripAdvisor, a travel platform. As a result of network analysis, tourists who selected 1 or 2 stars wrote reviews focusing on forcing, selling, and soliciting products sold in Seongeup Folk Village, and tourists who selected 3 or 4 stars wrote reviews focusing on sales of products and local guides. Tourists who selected 5 stars wrote reviews focusing on the contents of the local guide. As a result of sentiment analysis, the higher the star rating, the higher the frequency of using positive words about Seongeup Folk Village. On the contrary, among the negative words, the words of the rejection category were used frequently, and in detail, 'terrible', 'bad', and 'uninteresting' appeared with high frequency. Through the analysis of tourist reviews, the strength of Seongeup Folk Village is the local guide system, and the weakness is sales of products and solicitation. Therefore, this study recognizes these points in the future, maximizes strengths, and minimizes weaknesses. It is considered that it can be used as basic data.

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