핀테크 이용 경험, 서비스 품질, 신뢰, 지속 이용성 의도에 대한 실증연구

An Empirical Study of Usage Experience, Service Quality, Perceived Trusts, and Sustainable Intention to Use in the Context of Fintech Services

본 연구는 핀테크 서비스 이용자들을 대상으로 인지행동이론을 활용하여 서비스 이용 경험, 서비스 품질, 신뢰, 지속 이용성 의도 간의 관계를 분석하였다. 연구 결과는 다음과 같이 정리할 수 있다. 첫째, 과거의 핀테크 이용 경험이 많을수록 서비스 품질을높게 인지하는데 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 핀테크 서비스 이용 경험은 서비스 신뢰와 벤더 신뢰에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 핀테크 벤더 신뢰와 서비스 신뢰는 지속적인 이용 의도에 긍정적 영향을 미친다. 넷째, 핀테크이용 경험은 지속 이용성 의도에도 긍정적인 영향을 미친다. 본 연구는 핀테크 서비스 이용자가 증가하는 시점에서 경험에 따른이용심리를 분석했다는 점에서 이론적 및 실무적 의의를 가진다. 연구 결과는 핀테크 서비스 이용자들의 이용 경험에 근거한 마케팅 전략을 개발하는 데 도움을 제공할 것이다

This study investigates to provide information on the usage psychologies of FinTech services. Using cognitive behavioral theory, this study develops a theoretical research framework. Using the proposed model, this study analyzes the relationships among usage experience of FinTech services, perceived services quality, perceived trusts, and sustainable intention to use of FinTech services. The results of this study provide useful information for establishing marketing and customer relationship management strategies for FinTech services in the future.