K-스크린골프산업에서 스크린골프장 관계마케팅 전략과 재방문 의사의 관계에서 고객만족의 조절효과 연구

The Moderating Effect Analysis of Customer Satisfaction in the Relationship between Screen Golf Club Relationship Marketing Strategies and Revisit Intention in the K-Screen Golf Industry

K-스크린골프산업은 한류의 하위 요소인 스포츠한류의 강력한 동력산업이며, 현재 글로벌화가 진행중이다. 하지만, 최근 한 연구가 향후 스크린 골프장의 성장세가 조정될 가능성이 크다고 경고했다. 이러한 상황에서, 본 연구는 스크린골프장의 활성화를 위한 기초자료를 제공하고 새로운 전략 수립에 기여하기 위해, 스크린골프장의 관계마케팅 전략과 재방문 의사의 관계에서 고객만족의 조절 효과를 규명하는 것을 목적으로 한다. 2023년 2월 1일부터 4월 30일까지 약 3개월간 스크린골프장 회원 및 소비자를 대상으로 설문조사를 실시했다. 분석에는 총 244부의 설문지를 활용했다. AMOS 18.0과 SPSS 21.0을 활용하여 빈도분석, 신뢰도 및 상관관계분석, 확인적 요인분석과 조절효과분석을 실시했다. 본 연구결과, 스크린골프장의 관계마케팅 전략은 재방문 의사에 정(+)의 유의미한 영향을 미치고, 관계마케팅 전략과 재방문 의사의 관계에서 고객만족에 따른 조절 효과가 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로, 본 연구는 스크린골프장을 대상으로 고객들의 재방문의사를 높이기 위해, 관계마케팅전략과 고객관리에 대한 이론적, 실무적 시사점을 제공한다.

The K-screen golf industry is a strong power industry of the Korean Wave of sports, a sub-element of the Korean Wave or Hallyu, and globalization is currently underway. However, a study recently reported that the growth slope of screen golf clubs is likely to slow down in the future. In this situation, this study aims to investigate the moderating effect of customer satisfaction in the relationship between the relationship marketing strategy of the screen golf clubs and the revisit intention to provide basic data and contribute to the establishment of new strategies for the revitalization of the screen golf clubs. From February 1 to April 30, 2023, a survey was conducted on screen golf clubs’ members and consumers who have experiences for the past 3 months. A total of 244 questionnaires were used for analysis. Using AMOS 18.0 and SPSS 21.0, frequency analysis, reliability and correlation analysis, confirmatory factor analysis, and moderating effect analysis were performed. As a result of this study, the relationship marketing strategy of the screen golf club had a significantly positive effect on the revisit intention, and the customer satisfaction had a moderating effect in the relationship between the relationship marketing strategy and the revisit intention. Based on these research results, theoretical and practical implications for relationship marketing strategies and customer management are provided to increase customers' willingness to revisit screen golf clubs.