상사의 비인격 감독이 상사신뢰에 미치는 영향

The Effect of Abusive Supervision on Supervisor Trust: Mediating Effects of Emotional Labor Strategies

직장 내 괴롭힘 행위가 사회적으로 매우 심각한 문제로 떠오르면서, 직장 내 괴롭힘을 대표하는 상사의 비인격적 감독에 관한 연구 또한 활발히 진행되고 있다. 상사의 비인격적 감독은 부하직원의 태도와 행동에 큰 영향을 미치는데, 특히 상사신뢰에 미치는 영향을 제대로 인지하고 조직 차원에서 이를 효과적으로 관리할 필요성이 높아지고 있다. 이에 본 연구는 부하직원의 감정적 매커니즘(심층행동과 표면행동으로 구분되는 감정노동전략의 매개효과)에 집중하였으며, 이 관계를 사회교환이론과 자원보존이론을 바탕으로 상사의 비인격적 감독이 부하직원의 상사신뢰에 미치는 영향에 대해 명확히 규명하고자 한다. 본 연구는 실증연구를 위하여 상사와 함께 근무하는 조직구성원을 대상으로 설문을 실시하였고, 총 317부를 연구가설 분석에 사용하였다. 구조방정식 분석 결과, 상사의 비인격적 감독은 상사신뢰에 통계적으로 유의미한 효과가 나타나지 않았지만, 심층행동에는 부(-)의 영향, 표면행동에는 정(+)의 영향이 확인되었다. 심층행동은 상사신뢰에 정(+)의 영향을 주었으며 표면행동은 상사신뢰에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 매개효과 검증 결과 상사의 비인격적 감독과 상사신뢰의 관계를 심층행동이 매개하는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과를 바탕으로 상사의 비인격적 감독의 효과에 대한 이론적 및 실무적 함의를 제시하였다.

As workplace bullying has emerged as a serious social problem, many researches on the abusive supervision representing workplace bullying have been conducted. The abusive supervision has a significant negative impact on the subordinate's attitude and behavior, especially on the subordinate's trust in the supervisor, which has been confirmed to have a positive effect through many empirical studies. Therefore, it is necessary to properly recognize the impact of abusive supervision that occurs frequently in the organization on supervisor trust, and the need to manage it at the organizational level is increasing. Accordingly, this study focuses on the emotional mechanism of subordinates (the mediating effect of emotional labor strategies divided into deep acting and surface acting), and based on social exchange theory and conservation of resources theory, we clarify the impact of abusive supervision on supervisor trust. This study conducted a survey of organizational members working with their supervisors for empirical study, and a total of 317 samples were used for research hypothesis analysis. As a result of structural equation analysis, the abusive supervision did not have a statistically significant effect on supervisor trust, but the negative effect on deep acting and the positive effect on surface acting were confirmed. Deep acting had a positive effect on supervisor trust, and surface acting did not have a significant effect on supervisor trust. As a result of the mediating effect verification, it was found that deep acting mediates the relationship between abusive supervision and supervisor trust. Based on the above research results, theoretical and practical implications for the effect of abusive supervision were presented.