노인관광객의 국외여행 경험가치가 관광지 이미지와 고객만족 및 충성도에 미치는 영향

The Effects of Elderly Tourists' Overseas Travel Experience Value on Tourist Destination Image, Customer Satisfaction, and Loyalty

목적 본 연구에서는 노인관광객의 국외여행에 대한 경험가치가 관광지 이미지와 고객만족 및 충성도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하고자 하였다. 방법 실증연구를 위한 설문조사는 COVID-19 이후 태국을 패키지 여행으로 방문한 60세 이상의 노인관광객을 대상으로 여행을 마치고 공항으로 이동하기 전 마지막 식사를 위한 식당에서 실시하였고, 총 217부의 설문지를 실증분석에 활용하였다. 결과 요인분석 결과 노인관광객의 국외여행에 대한 경험가치는 사회적 가치, 감정적 가치, 경제적 가치, 서비스 가치, 심미적 가치, 기능적 가치로 구분되었고, 관광지 이미지와 고객만족 및 충성도는 각각 단일차원으로 구분되었다. 가설검증 결과 경험가치의 구성요인 중에서 기능적 가치, 경제적 가치, 서비스 가치는 관광지 이미지에 유의한 영향을 미쳤으나 감정적 가치, 사회적 가치, 심미적 가치는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 검증되었다. 또한 사회적 가치와 서비스 가치는 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었으나 감정적 가치, 기능적 가치, 경제적 가치, 심미적 가치는 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 분석되었다. 끝으로 관광지 이미지와 고객만족은 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 결론 결국 노인관광객의 국외여행 경험가치는 관광지 이미지를 긍정적으로 변화시키고, 고객만족을 높여 관광객의 재방문이나 긍정적 구전 및 추천의도를 높이는 것으로 연구되었다.

Purpose In this study, we tried to empirically verify the effect of the experience value of overseas travel of elderly tourists on the image of tourist destinations and customer satisfaction and loyalty. Methods The survey for the empirical study was conducted at a restaurant for the last meal before moving to the airport after traveling to elderly tourists aged 60 or older who visited Thailand on a package tour after COVID-19. Results As a result of the factor analysis, the experience value of the elderly tourists' overseas travel was classified into social value, emotional value, economic value, service value, aesthetic value, and functional value, and the image of the tourist destination and customer satisfaction and loyalty were each classified as a single dimension. As a result of hypothesis testing, it was verified that functional value, economic value, and service value among the components of experiential value had a significant effect on the image of the tourist destination, but emotional value, social value, and aesthetic value had no significant effect. In addition, social value and service value were analyzed to have a significant effect on customer satisfaction, but emotional value, functional value, economic value, and aesthetic value were analyzed to have no significant effect. Finally, it was verified that the tourist destination image and customer satisfaction had a significant effect on loyalty. Conclusion In the end, it was studied that the overseas travel experience value of elderly tourists positively changes the image of tourist destinations, increases customer satisfaction, and increases tourists' revisit, positive word of mouth, and recommendation intention.