커피전문점 MD 상품의 선택속성이 만족과 재구매의도에 미치는 영향

The Effects of Selection Attribute of Coffee Shop MD Products on Satisfaction and Repurchase Intention: Focusing on the Moderating Effect of Consumption Value

목적 최근 몇 년 동안 커피 시장의 독보적인 성장으로 인해 커피전문점은 포화상태에 도달하여 수익구조가 불안정한 상태가 되었다. 이에 따라 커피전문점들은 다른 기업들과 차별성을 갖기 위해 커피전문점 MD 상품을 활용하여 부가적인 경쟁력 확보에 노력을 기울이고 있다. 이러한 최신 동향을 반영하여 본 연구에서는 기존의 연구를 바탕으로 커피전문점 MD 상품의 선택속성이 만족과 재구매의도에 미치는 영향 관계를 규명하고자 한다. 방법 본 연구의 연구 모형 및 가설을 검증하기 위해 커피전문점 MD 상품을 구매한 경험이 있는 소비자를 대상으로 2022년 9월 5일부터 2022년 10월 4일까지 설문조사를 실시하여 총 171부의 유효한 설문지를 수집하였다. 수집된 자료는 구조방정식 모델링(Structural Equation Modeling: SEM)을 위해 AMOS 20.0 프로그램을 이용하여 확인적 요인분석과 판별타당성 분석을 하였다. 결과 커피전문점 MD 상품의 기능, 가격, 브랜드, 디자인에 대한 소비자의 만족 및 재구매의도를 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 커피전문점 MD 상품의 선택속성 중에서 기능, 가격, 브랜드는 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 커피전문점 MD 상품의 만족은 재구매의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론 본 연구는 커피전문점 MD 상품의 선택속성이 만족 및 재구매의도에 미치는 영향 관계를 분석 하였다. 또한, 커피전문점 MD 상품의 선택속성이 만족에 영향을 미칠 때 소비가치의 조절효과를 실증적으로 검증하였다는 것에 의의가 있다.

Purpose In recent years, due to the unrivaledgrowth of the coffee market, coffee shops have reached saturation and their profit structure has become unstable. Accordingly, coffee shops are making efforts to secure additional competitiveness by utilizing MD products to have unrivaled differentiation from other companies. Reflecting these latest trends, this study aims to identify the influence relationship of the selected attributes of coffee shop MD products on satisfaction and repurchase intention. Methods In order to verify the research model and hypothesis of this study, a survey was conducted from September 5 to October 4, 2022, targeting consumers who had purchased coffee specialty store MD products, and a total of 171 valid questionnaires were collected. The collected data were subjected to confirmatory factor analysis and discriminant validity analysis using the AMOS 20.0 program for SEM. Results The results of analyzing customer satisfaction and repurchase intention for function, price, brand, and design of coffee shop MD products are as follows. First, among the selection attributes of coffee shop MD products, function, price, and brand exhibited a significantly positive (+) effect on customer satisfaction. Second, customer satisfaction with coffee shop MD products showed a significant positive (+) effect on repurchase intention. Conclusion This study provides very important academic value by providing new insight into consumer behavior theory by verifying the effect of selection attributes of coffee shop MD products on customer satisfaction and repurchase intention. Also, These research findings are expected to enhance coffee shops' competitiveness and customer loyalty.