요양보호사 직무만족도 영향요인에 관한 연구

A Study on the Influential Factors for Job Satisfaction of Caregivers

본 연구는 요양서비스의 질적 수준과 서비스의 발전은 전담인력인 요양보호사의 직무만족 수준에 달려있다는 점에 착안하여, 이들의 직무만족 관련 요인을 통계적으로 규명하는데 연구 목적을 두었다. 따라서 대전지역 내 요양보호사 280명을 대상으로 한정하여, 직무만족 영향요인 변수로 직무적 요인, 관계적 요인, 인사제도 요인, 직업특성 요인, 시설적 요인, 이직의사 요인으로 설정하고, 이들이 통계적으로 어떠한 영향을 미치고 있는지를 분석하였다. 직무만족에 통계적으로 유의미한 영향력을 미친 요인으로는 직무적 요인으로써 직무수행과정에서의 능력발휘 변수, 관계적 요인에서는 동료직원의 책임감, 환자에 대한 업무한계 권한과 구분 변수였다. 인사제도 요인과 근무시설 요인은 통계적으로 유의미한 영향력이 없는 것으로 나타났고, 직업 특성요인에서는 사회적 인식과 직업에 대한 전망이 유의미한 변수로 분석되었다. 마지막으로 이직의사 요인에서는 이직의사 변수가 직무만족도 감소에 통계적 영향을 미치는 변수라는 것이 확인되었다. 향후 요양보호사의 직무만족도 제고를 위해서는 신뢰기반의 근무분위기 조성과 직업소명의식에 대한 교육과 근무형태 변화와 업무량 경감 등 체계적인 피로도를 관리할 필요가 있다. 둘째, 감정노동을 완화하기 위한 심리적 지원과 상호간 의견교환 및 친목의 자리를 주기적으로 마련해주어야 한다. 셋째, 보수와 처우의 현실화 노력이 요구되며, 넷째, 요양보호사의 권익을 대변하고 실천할 수 있는 단체나 협회의 실질적 운영이 필요하다. 다섯째, 근무시설의 개선과 쾌적한 휴게공간 마련이 필요하며, 요양보호사에 대한 사회적 인식과 처우를 적극적으로 개선할 필요가 있다.

This study aimed to statistically elucidate the factors related to job satisfaction of caregivers considering the fact that both the quality of care services and the development of services depend on the job satisfaction level of professional caregivers. It was analyzed how those factors are statistically affecting the job satisfaction of caregivers. Factors that statistically had a significant influence on job satisfaction included the occupational factor and the relational factor. The occupational factor entailed the capability display variable during the process of performing jobs, and the relational factor included the variable in the responsibility of fellow employees as well as the variables in the authority and classification of tasks with regard to patients. The analysis revealed that both personnel system factor and work facility factor had no statistically significant influence, and in the occupational characteristics factor, social awareness and job prospects were significant variables. Finally, it was confirmed that, in the turnover intention factor, the turnover intention was the variable that statistically had a significant influence on the decrease in job satisfaction. In order to enhance job satisfaction for caregivers in the future, first, it is necessary to manage the fatigue levels of caregivers systematically, for instance, educating them on the calling consciousness for the job, establishing a trust-based working atmosphere, changing the working patterns, and reducing the workload. Second, to alleviate their emotional labors, it is also required to periodically provide them with psychological supports as well as opportunities for exchanging the opinions and socializing among individuals. Third, the efforts to make the remuneration and treatment match a real situation of the society are required, and fourth, it is essential to practically operate the organizations or associations that can represent and practice the rights and interests of caregivers. Fifth, working facilities should be improved and a pleasant rest area is also required, and finally, it is necessary to actively improve social perception and treatment of the caregivers.