A Study on User-Centered Brand Design from the context of Experience Design: Focused on Pet Supplies Industry in China

A Study on User-Centered Brand Design from the context of Experience Design: Focused on Pet Supplies Industry in China

중국의 애완동물 용품 산업은 최근 몇 년 동안 급격한 성장을 경험하면서 시장 경쟁이 더욱 격렬해지고 있습니다. 따라서 브랜드는 사용자의 요구와 문제를 이해하고 브랜드 충성도와 신뢰를 구축하는 새로운 경험 차원이 필요합니다. 본 연구는 사용자 중심의 브랜드 디자인 모델을 제안하며, 사용자 요구 발견, 문제 정의 및 시나리오 개발 세 단계로 구성됩니다. MEOWMO 브랜드와 E-MOW 가치 시스템을 사례 연구로 활용하며 조사와 사용자 경험 시나리오를 결합한 방법론을 통해 브랜드가 사용자 요구를 명확하게 정의하고 브랜드 가치를 전달합니다. 연구 결과 사용자는 자신의 심리적 인식과 개념과 일치하는 브랜드를 신뢰하는 경향이 있음을 확인하였습니다. 따라서 사용자 경험시나리오를 구축하면 사용자의 기대, 목표 및 문제를 인식하고 사용자 참여를 촉진하여 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다. 이 모델은 애완동물 용품 산업에서 브랜드의 영향력과 사용자 충성도를 강화하기 위한 새로운 방향을 제시하며 치열한 시장에서 브랜드의 생존과 가치 향상을 위한 이론적 지원을 제공합니다.

The pet supplies industry in China has experienced rapid growth in recent years, leading to intensified market competition. Consequently, brands are in need of a new dimension of experience that focuses on understanding user needs and issues while building brand loyalty and trust. This study proposes a user-centered brand design model consisting of three phases: user needs discovery, issue definition, and scenario development. Employing the MEOWMO brand and the E-MOW value system as a case study, the model combines quantitative and qualitative research methods, including surveys and user experience scenarios, to help brands precisely define user needs and convey brand value. The research identifies a trend where users tend to trust brands that align with their psychological cognition and concepts. Therefore, constructing user experience scenarios aids in recognizing user expectations, goals, and issues, encouraging user participation in co-creation and ultimately enhancing brand loyalty. This model provides brands with a new direction to bolster their impact and user loyalty in the pet supplies industry. It also offers theoretical support for user-centered brand design, aiding brands in survival and value enhancement in a fiercely competitive market.