‘라이브커머스 플랫폼에서 사용자 경험가치 형성’에 관한 연구

Research on the formation of ‘user eXperience value in live commerce platforms’: Focusing on the Means-End Chain Theory

본 연구는 라이브커머스 플랫폼에서 사용자 경험가치(User eXperience Value)의 형성에 초점을 맞춘 연구이다. 라이브커머스 플랫폼은 온라인 쇼핑과 라이브 스트리밍이 결합된 형태로, 실시간으로 상품을 보여주고 구매 과정에서 실시간 상호작용이 가능한 차별화된 온라인 커머스 방식이다. 본 연구는 라이브커머스 플랫폼에서 사용자 경험가치 형성에 영향을 미치는 주요 환경과 사용 맥락을 파악하기 위해 문헌 분석과 심층인터뷰를 통해 사용자들의 관점을 조사했다. 연구결과, 라이브커머스 플랫폼은 새로운 온라인 소비 트렌드를 선도하며, 실시간으로 상품 정보를 제공하고 사용자들과 상호작용하면서 즐거운 경험을 제공하여 소비문화에 큰 영향을 미치고 있다. 또한, 사용자들의 삶과 라이브커머스 플랫폼의 경험 과정에 내재한 사용자의 개인적 가치가 중요한 역할을 한다는 것을 발견했다. 라이브커머스 플랫폼은 소비자들에게 맞춤형 서비스를 제공하고 사용자들의 취향과 요구를 반영하여 상호작용하면서 소비자들의 만족도를 높이고, 이를 통해 기업들은 사용자들의 요구와 선호도를 이해하고 적절한 서비스를 제공하여 경쟁력을 강화하는데 도움이 될 것으로 기대된다.

This study focuses on UX(User eXperience) Value formation in live commerce platforms, combining online shopping and live streaming for real-time product showcases and interactive experiences. Through literature analysis and interviews, the research confirms that live commerce leads new online consumption trends, significantly impacting consumer culture. Moreover, users' personal values play a crucial role in their experience with the platform. Live commerce offers tailored services, reflecting user preferences, and enhances consumer satisfaction, providing companies with new business opportunities and competitive advantages. Consequently, this research emphasizes the platform's pivotal role in shaping modern online consumption trends and enabling businesses to better meet user demands and secure a competitive edge.