AHP를 이용한 AI 스마트하우징 민원 방지 요소 중요도 도출 연구

A Study on the Importance of AI Smart Housing User Complaint Prevention Factors Using AHP

4차 산업혁명 기술 관심 증대로 AI 기반 스마트 기술이 도시에 접목되는 스마트 하우징 시장이 점차 커지고 있다. 하지만 아직은 사용자 보다는 공급자 중심의 기술적 발전이이루어지고 있다. 이에 본 연구에서는 문헌조사와 스마트 하우징 서비스를 사용하며 발생한 민원 사례를 수집하여 민원 요소를 분석하고, AHP를 통해 민원 요소의 중요도를 도출하였다. 이를 통해 향후 보편화될 스마트 하우징의 민원을 방지함으로써 사용자 친화적인 기반을 만들고자 하였다. 분석한 결과 1계층 중요도를 분석한 결과, 서비스 접근(0.2880) > 운영 지원(0.2553) > 물리적 환경 구축(0.2447) > 비용 지출(0.2120)의 순서로 나타났다. 이는 AI 스마트 하우징에서 IoT와 같은 스마트 하우징 기술과 서비스 이용 등 소프트웨어적인 부분이 가장 중요하며, 그다음으로는 운영 및 관련 정보 관리 등 휴먼웨어적인 부분과 스마트 기기 및 설비 설치 등 하드웨어적인 부분이 중요하다는 의미로 볼 수 있다. 2계층 중요도를 분석한 결과, 상위 5개 요소는 개인정보 관리(0.1123) > 서비스 사용의 어려움(0.0945) > 부실시공(0.0750) > 서비스의 완성도 부족(0.0722) > 비호환성(0.0678)인 것으로 나타닸다.사용자들의 개인정보가 노출되거나 감시당한다는 느낌을 받지 않도록 하는 것이 중요하며, 통합 컨트롤러와 앱 사용이 편리하도록 계획하여야 한다는 것을 보여준다. 또한, 스마트 기기 및 설비들을 하자 없이 시공하는 것과 스마트 하우징 플랫폼에 탑재된 제휴·개별 서비스들의 완성도가 중요하며, 물리적 환경 구축시 호환성이 좋은 기기를 선택할 필요가 있음을 보여준다.

As interest in the 4th industrial revolution technology increases, the smart housing market where AI-based smart technology is grafted into cities is gradually growing. However, technological development is still being made centered on suppliers rather than users. Therefore, in this study, civil complaints that occurred while using the literature search and smart housing service were collected to analyze civil complaint elements, and the importance of civil complaint elements was derived through AHP. Through this, we tried to create a user-friendly base by preventing civil complaints about smart housing, which will become common in the future. As a result of analyzing the importance of the first layer, the order of service access (0.2880) > operational support (0.2553) > physical environment establishment (0.2447) > cost expenditure (0.2120) appeared in the order. This means that in AI smart housing, the software part, such as smart housing technology such as IoT and service use, is the most important, followed by the humanware part, such as operation and related information management, and the hardware part, such as installing smart devices and facilities. Can be seen as. As a result of analyzing the 2nd layer importance, the top 5 factors were personal information management (0.1123) > difficulty in using service (0.0945) > poor construction (0.0750) > lack of completeness of service (0.0722) > incompatibility (0.0678). It shows that it is important to ensure that users do not feel that their personal information is being exposed or that they are being monitored, and that they should plan for convenient use of integrated controllers and apps. In addition, it shows that the construction of smart devices and facilities without defects and the completeness of partnership/individual services mounted on the smart housing platform are important, and it is necessary to select devices with good compatibility when building a physical environment.