로봇카페 체험경제 요인이 지각된 가치와 고객 만족에 미치는 영향

The Effect of Robot Cafe Experience Economy Factors on Perceived Value and Customer Satisfaction

본 연구의 목적은 로봇카페 체험경제 요인과 지각된 가치, 고객 만족과의 구조적 관계를 검증하고, 또한 어떠한 로봇카페 체험경제 요인이 지각된 가치와 고객 만족에 영향을 미치는지 파악하여 향후 로봇카페 운영을 위한 방안과 마케팅적 시사점과 더불어서 후속 연구를 위한 이론적 토대를 구축하고자 한다. 자료 분석방법은 데이터 코딩 이후 IBM SPSS Statistics 27.0을 활용하여 빈도분석과 신뢰도분석, 탐색적 요인분석, 상관분석을 실시하였고, IBM SPSS Amos Graphics 27.0을 이용하여 측정모형에 대한 확인적 요인분석과 연구모형의 가설검증을 위해 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 연구결과 체험경제 요인 중 교육적 체험을 제외한 오락적 체험, 심미적 체험, 현실 도피적 체험이 지각된 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 체험경제 요인 중 오락적 체험을 제외한 교육적 체험, 심미적 체험, 현실 도피적 체험이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 지각된 가치는 고객 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The purpose of this study is to verify the structural relationship between robot cafe experience economy factors, perceived value, and customer satisfaction, and to identify which robot cafe experience economy factors affect perceived value and customer satisfaction. After data coding, IBM SPSS Statistics 27.0 was used to analyze frequency, reliability, exploratory factor analysis, and correlation analysis, and IBM SPSS Amos Graphics 27.0 was used to analyze confirmatory factors for the measurement model and to verify the hypothesis of the research model. As a result of the study, it was found that among the factors of the experiential economy, entertainment experiences, aesthetic experiences, and breakaway experiences, excluding educational experiences, had a significant effect on perceived value. Second, among the experience economy factors, educational experiences, aesthetic experiences, and breakaway experiences, excluding entertainment experiences, were found to have a significant impact on customer satisfaction. Finally, perceived value was found to have a significant effect on customer satisfaction.