상사의 비인격적 감독이 부하의 일-가정 갈등에 미치는 영향: 부하의 용서 동기의 조절효과를 중심으로

Impact of Supervisor’s Abusive Supervision on Subordinate’s Work-Family Conflict: The Moderating Effects of Forgiveness Motives

상사의 비인격적 감독은 부하의 부정적인 감정 및 행동을 유발하고 이러한 영향은 직장을 넘어 가정으로 확산될 수 있다. 그럼에도 불구하고 비인격적 감독이 일-가정 갈등에 어떤 영향을 미치는지, 왜 그러한지 또한 그러한 영향에 이르는 과정에 관여하는 요소는 무엇인지에 대한 연구가 부족했던 것은 사실이다. 비인격적 대우를 받는 부하는 부정적인 정서가 쌓이고 결국 자신의 이러한 감정을 관리하려 노력하다 보면 감정적 소진을 겪게 될 것이다. 비인격적 감독으로부터 촉발된 이러한 감정고갈은 직무자원과 개인 자원 모두를 소모시키며 결국 감정고갈을 치유할 자원을 직장 내에서 더 이상 보충하기 어려운 상황에 이르게 된다. 이때 직장 영역에서 발생한 감정고갈이 가정 영역으로 전이되어 일-가정 갈등을 촉발시킨다. 본 논문은 이러한 비인격적 감독으로 인한 부하의 감정고갈이 가정 영역으로 전이되는 현상과 이러한 관계에서 피해자인 부하의 가해자인 상사에 대한 용서가 어떤 역할을 하는지 실증한다. 특히 전이효과이론에 따라 상사의 비인격적 감독이 부하의 일-가정 갈등에 미치는 영향을 조사하였으며, 정서적 사건반응이론과 직무요구-자원 이론에 근거하여, 부하의 감정고갈이 상사의 비인격적 감독과 부하의 일-가정 갈등 사이를 매개하는 역할에 대해 논의하였다. 그뿐만 아니라 본 연구에서는 비인격적 감독과 감정고갈을 대처하는 부하의 용서 동기를 다루며, 자원보존이론을 바탕으로 용서 동기의 조절효과와 조절된 매개효과도 함께 살펴보았다. 본 연구는 중국 내 다양한 기업들에서 근무하는 정규직 직원들을 대상으로 자기보고식 설문조사를 실시하였으며, 총 354명의 유효 데이터를 최종 실증분석에 사용하였다. SPSS PROCESS Macro를 이용하여 가설을 검증한 결과, 상사의 비인격적 감독은 부하의 일-가정 갈등에 정(+)적인 영향을 미치는 관계로 나타났으며, 부하의 감정고갈은 이 관계에서 매개효과를 하는 것으로 확인하였다. 한편, 부하의 자기지향적 용서 동기와 타인지향적 용서 동기의 조절효과 및 조절된 매개효과가 통계적으로 유의하게 나타났다. 이러한 결과를 토대로 연구의 이론적 및 실무적 시사점 그리고 한계점을 논의하고 향후 연구 방향을 제시하였다.

Amid rapid economic growth and fierce competition, people are facing tremendous pressure in both their work and daily lives. Struggles to balance these roles can lead to work-family conflicts. Interactions with workplace superiors significantly impact job responsibilities, and abusive supervision can breed negative attitudes and behaviors in employees, extending these effects to their family lives. This study, based on the spillover effect theory, investigated the impact of abusive supervision by supervisors on subordinates’ work-family conflict. It also discussed the mediating role of subordinates’ emotional exhaustion, drawing on affective event theory and JD-R theory. Furthermore, this study addressed forgiveness motives as a coping strategy for employees dealing with abusive supervision and emotional exhaustion. It examined the moderating effects of employee forgiveness motivation and their moderated mediating effects. This research conducted a self-report survey among regular employees working in various companies in China, with a total of 354 valid data sets used in the final empirical analysis. Using SPSS PROCESS Macro, hypothesis testing results revealed that abusive supervision by superiors had a positive effect on subordinates’ work-family conflict, with emotional exhaustion mediating this relationship. Moreover, based on the conservation of resource theory, this study found statistically significant moderating effects and moderated mediating effects of self-oriented forgiveness and other-oriented forgiveness based on subordinates’ motivation. Based on these findings, this study discussed theoretical and practical implications, limitations, and suggested future research directions.