DHL그룹과 국제특송업의 진화

DHL Group and the Evolution of International Express Delivery Industry: From Documents to Vaccine Delivery

DHL은 1969년 긴급한 문서의 국제특송을 목적으로 창업되었다. 긴급한 문서가 있는개인이나 기업에게는 절실한 사업이지만, 창업 초기에는 진입하는 주요 국가들마다 경쟁자인 우체국의 강한 견제를 받았고 따라서 DHL의 영업을 불법으로 규제하여 막았었다. DHL은 현재 200여 개국에 진출한 글로벌 기업이지만, 이것은 그간 주요국 정부(한국 포함)와 우체국과의 힘겨운 투쟁과 협상의 결과이다. 그러나 아이러니하게도 결국 DHL도2002년 독일 우체국에 인수되어 현재의 모습을 갖추었다. 그 후 DHL은 국제특송이 아닌미국 내 특송사업으로 사업을 확장하려 했으나, 실패를 하고 한때 위기를 겪었다. 그러나다시 자신의 자원과 역량을 살릴 수 있는 국제특송사업에 매진, 2010년 이후 현재까지지속적인 성장을 이룰 수 있었다. 특히 2020년 이후 코로나로 인한 e-commerce증가와백신수송으로 각광을 받으며 코로나 극복에 주요 역할을 담당했다. DHL은 한국에 1977 년에 첫 진출하여 2001년 본격적으로 자회사체제로 전환 후 계속 성장해왔다. 본 논문은DHL그룹 본사와 DHL코리아 모두의 창립과 성장의 역사를 통해 국제특송업이 어떤 과정으로 진화했는지를 살펴보고, 이를 통해 경영자 및 경영 연구자들에게 시사점을 주고자한다.

In 1969, DHL was created by three Americans in order to provide international express document delivery service for urgent business purpose. Although such a service is desperately needed by many business customers, DHL met significant resistance abroad from local government and post offices because they wanted to keep their monopoly in postal business. The growth of DHL is the result of constant struggle against more than 200 government postal regulations. In 2002 however, DHL was eventually aquired by Deutche Post and ultimately became current global corporation. After acquisition, DHL Group tried to penetrate U.S. domestic express delivery market, but failed miserably due to lack of related capability. Afterward, DHL has focused on international express delivery market, which it had original core capability. As a result, it has been steadily grown since 2010. After 2020, DHL played a pivotal role in delivering massive amount of goods due to Corona lock-down, and more than 2 billion dose of vaccines until January, 2022. On the other hand, DHL Korea first launched its service in 1977 and transformed it to its wholly owned subsidiary in 2001. It have been achieving constant growth since then. The purpose of this paper is to examine the history of international express delivery business of both DHL Group and DHL Korea to provide managerial implication to managers and academics alike.