COVID-19 팬데믹 초기 단계의 상품소비 SNS 키워드 분석 연구

A Study on the SNS Keyword Analysis of the Product Consumption Interests During the Early Stage of COVID-19

본 연구는 COVID-19 초기 시점인 2020년 1월∼2021년 3월 YouTube에서 소비 관련 키워드 검색을 한 결과의 분석 연구이다. COVID-19 팬데믹은 대인 간의 물리적 교류·접촉을 제한하였고, 이러한 심리적 혼돈과 불안감, 불확실성 상황에서 나타나는 ‘소비’ 키워드 반응을 조사하였다. 데이터 분석은 유튜브 댓글과 동영상을 활용하였고, 페이지랭크 분석을 통해 5개 키워드 범주를 확인하였다. 첫째, ‘보복 소비’이며, 연관 키워드는 투자와 주식이 검색되었다. 둘째, ‘쿠폰 소비’이며, 현금, 지원금, 저소득층, 세금, 할인이 관련 키워드로 검색되었다. 셋째, ‘슬기로운 소비‘로서 마트의 쿠폰 소비에 관심이 있고, 팬데믹으로 감소한 소득은 마트 등의 할인 제품에 관심을 두게 하였다. 넷째, 코로나 시점의 소비 특징 중 하나로 배달, 할인 등의 외식 소비이다. 사회적 거리두기와 두려움으로 매장보다 배달서비스를 선택하고, 할인 외식 소비에 관심이 높다. 마지막 키워드 범주는 여행 소비로서 저소득층, 외식, 쿠폰, 할인 등의 연관 키워드가 검색되었다. 이는 줄어든 소득이나 사회적 거리 등으로 여행하는데 제약이 있고, 대신 쿠폰 할인 제공의 외식에 관심을 보였다. 이러한 키워드 분석 결과는 팬데믹 상황에서의 상품 소비 취향과 관심을 투영한 것이며, 향후 팬데믹과 같은 불확실 상황이 생긴 초기에 기업이 보이는 소비자 행동과 관심을 파악할 때 유용한 정보가 될 수 있다. 본 연구는 검색 결과에서 나타난 보복 소비와 쿠폰 소비에 대한 이론적·실무적 시사점과 연구 결론에 대한 한계점을 제시하였다.

This study analyzes the results of a consumption-related keyword search on YouTube from January 2020 to March 2021, the early stage of COVID-19. The COVID-19 pandemic limited social interaction and contact between people and investigated the “consumption” keyword response in these psychological confusion, anxiety, and uncertainty situations. YouTube comments and videos were for data analysis, and the Pagerank analysis identified five keyword categories: First, 'Retaliation consumption' was searched for investment and stocks as related keywords. It is 'coupon consumption,' there are cash, subsidies, low-income families, taxes, and discounts as related keywords. Second, As a “smart consumption”, they are interested in the consumption of coupons at marts, and the income reduced by the pandemic has led them to be interested in discounted products at marts. Third, one of the characteristics of consumption during COVID-19 is eating out consumption, such as delivery and discounts. Consumers choose delivery services over stores due to social distancing and psychological fear and prefer eating out at a discount. The last keyword category was travel consumption, and there are low-income class, dining out, coupons, and discounts as related keywords. It is due to the restrictions on traveling with reduced income or social distance and instead is interested in eating out to provide coupon discounts. This keyword analysis suggests consumption interests in pandemic situations. In the early days of a pandemic-like situation that has created uncertainty in the future, it can be helpful for information to understand what consumption behaviors consumers will be interested in at the corporate level. This study presented theoretical and practical implications for retaliatory consumer behavior and coupon consumption shown in the search results and limitations of the research conclusions.