인공지능 기반 프린팅 서비스 플랫폼의 비즈니스 모델 혁신

Innovative Business Model of Artificial Intelligence-based Printing Service Platform : Case of HP Solutions Inc.

최근 프린팅 서비스 산업 내 기업들은 통합출력관리 서비스로의 디지털 트랜스포메이션을 추진하여 비용 최적화와 조직 데이터 관리, 생산성 향상 등의 효과를기대하고 있다. 이에 본 연구의 목적은 인공지능 기술을 기반하여 혁신적인 비즈니스 모델을 구축한 ㈜에이치피솔루션 사례를 분석하여 불필요한 자원 소비 절감으로 사무기기 제조와 판매로 국한되어 있던 프린팅 서비스 유통시장 내 혁신적인 디지털 비즈니스 모델 전환 전략을 위한 구체적인 시사점을 제시하고자 한다. 이를위해 본 연구에서는 비즈니스 모델 캔버스를 통해 고객, 채널, 가치제안, 고객관계, 핵심자원, 수익원, 핵심파트너, 핵심활동, 비용구조로 구성된 9개 파트에 따라 연구 대상의 비즈니스 모델 내용을 분석하였다. 분석 결과‘고객’측면에서는 고객 세분화가 ‘가치제안’측면에서는 원스탑 통한 서비스 플랫폼을 제공함으로써 고객들의 문제 해결을 빠르고 편리하게 해결했다. ‘채널’의 경우 라디오, TV와 같은 매체및 SNS를 활용하였다. ‘고객관계’를 형성하기 위해 만능키 서비스 등의 새로운 서비스를 제공했다. 결과적으로 서비스 이용료, 가맹비, 부품판매 및 수리비, 광고 수익에 이르는 다양한 ‘수익원’을 창출했다. 또한 기업이 쌓아온 특화된 경험과 지식, 디지털 기술역량, 빅데이터, 네트워크가 ‘핵심자원’으로 비즈니스 모델을 구성했다. 견적의뢰건수, 업체조회비율, 딜 완료비율, 계약률 등의‘핵심 활동’이 이루어짐을 확인할 수 있었다. ‘핵심 파트너’는 전국적인 서비스를 가능하게 하는 가맹점이가장 중요했고, 부품 공급을 가능하게 하는 제조공장, 그리고 외주화된 플랫폼 개발자들이 비즈니스를 이끌어 가는 데 중요한 역할을 하고 있었다. 마지막으로 사업의 지속성과 성장을 이끌기 위해 플랫폼 개발 비용, 제조비용, 그리고 관리비에 대한 ‘비용구조’를 전략적으로 운영하고 있는 것을 확인할 수 있었다.

Recently, companies in the printing service industry are expecting effects such as cost optimization, organizational data management, and productivity improvement by promoting digital transformation into integrated output management services. Therefore, the purpose of this study is to analyze the case of HP Solution Co., Ltd., which built an innovative business model based on artificial intelligence technology, and to present specific implications for an innovative digital business model transition strategy in the printing service distribution market. To this end, this study analyzed the contents of the business model of the study in nine parts consisting of customers, channels, value propositions, customer relationships, core resources, revenue sources, core partners, core activities, and cost structures through the business model canvas. As a result of the analysis, customer segmentation in terms of “customers” provided a one-stop service platform in terms of “value proposition” to quickly and conveniently solve customers' problems. In the case of 'channel', media such as radio and TV and SNS were used. In order to form a 'customer relationship', it provided new services such as universal key services were provided. As a result, it created a variety of “profit sources” ranging from service usage fees, franchise fees, parts sales and repair costs, and advertising revenue. In addition, specialized experiences and knowledge accumulated by companies, digital technology capabilities, big data, and networks composed the business model as “core resources”. It was confirmed that “core activities” such as the number of requests for estimates, the company inquiry rate, the deal completion rate, and the contract rate were carried out. As for the “core partner”, franchises that enable nationwide services were the most important, and manufacturing plants that enable parts supply, and outsourced platform developers were playing an important role in leading the business. Finally, it was confirmed that the 'cost structure' for platform development costs, manufacturing costs, and management costs was strategically operated to lead to the sustainability and growth of the business.