ATM 사용자 리서치를 통한 사용성 개선을 위한 연구

A Study on the Improvement of Usability through ATM User Research: Focused on the ATM of Major Bank in Gumi City

정보 통신 기술의 발달로 비대면 금융업무 처리시스템인 스마트 뱅킹의 사용이 확대되고 있다. 하지만 금융디지털화에 따라 소외된 고령층 또는 온라인 뱅킹 사용의 불안함을 가진 사용자는 직접 은행을 방문하여 직원을 통해 입출금을 하거나 ATM를 이용하여 은행 업무를 해결하고 있다. 본 연구는 현금과 전자 결제 수단을 상황에 맞게 적절하게 사용할 수 있는 유용한 ATM의 인터페이스의 사용성 개선을 목표로 한다. 현재 시중에서 사용되고 있는 ATM의 사용성 분석을 위하여 사용성 테스트, SUS 평가, 인터뷰 등을 진행하였으며 사용성 분석 결과 및 전문가의 조언을 통해 인터페이스를 개선하여 프로토타입을 제작하였다. 또한 개선된 인터페이스를 적용한 프로토타입을 통하여 유의성 검사를 하였으며 이를 통해 최종 UI(User Interface) 가이드라인을 제시하였다. 이번 연구를 통하여 도출된 ATM 인터페이스 가이드라인은 다양한 사용자들이 ATM 사용 시 겪는 혼란을 최소화하는 데 도움이 될 것으로 기대한다.

With the development of information and communication technology, the use of smart banking, a non-face-to-face financial business processing system, is expanding. However, the elderly who have difficulty using smart devices or users who have anxiety about using online banking visit the bank in person, make deposits and withdrawals through employees, or solve banking business by using ATMs. In this way, it aims to present interface guidelines for useful ATMs that can appropriately use cash and electronic payment methods according to the situation. This study conducted usability tests, SUS evaluations, and interviews to analyze the usability of existing ATMs, and produced a prototype by improving the interface through the usability analysis results of existing ATMs and expert advice. Significance tests were conducted through a prototype with an improved interface, and final guidelines were presented through this. The ATM interface guidelines derived through this study are expected to help minimize confusion experienced by various users when using ATMs.