디즈니랜드와 에버랜드의 브랜드 경험 비교 연구

A Comparative Study on Brand Experience between Disneyland and Everland Focusing on the Official Apps in 2023

최근 경험경제 성숙에 따라 테마파크 산업을 포함한 시장 전반에 스토리텔링 기반 브랜드 경험 전략의 활용도가 높아지고 있다. 이 추세를 반영한 국내 테마파크 산업의 발전방향을 모색하고자 본 연구는 국내 대표 브랜드 에버랜드를 세계적 브랜드 디즈니랜드와 비교함으로써 시사점을 도출해보고자 했다. 이를 위해 고객 서비스를 종합적으로 구성하고 있는 공식 앱을 비교한 결과 디즈니랜드는 디즈니 콘텐츠를 물리적 공간에서 체험하게 하는 몰입형 스토리텔링 전략으로, 그리고 에버랜드는 자연농원에서 복합리조트로 발전되는 과정에서 후차적으로 형성된 스토리텔링 전략으로 브랜드 경험을 구축했다. 디즈니랜드의 앱은 마법같은 경험의 스토리텔링 전략에 따라 특별한 날의 순조로운 진행, 체험 몰입 방해 불만 제거, 추억 남기기 등에 중점을 둔 반면, 에버랜드의 앱은 스토리텔링 콘텐츠 제공과 별도로 고객들의 선호에 따른 맞춤형 큐레이션과 경제적이고 빠르고 편리한 서비스에 중점을 두고 있다. 결론적으로 두 브랜드의 전략적 차이는 분명함으로 에버랜드가 그 차이를 재조명해본다면 분명 또 다른 기회를 발견할 수 있을 것이고 국내 관련 산업에도 중요한 시사점이 줄 것이다.

This study aims to explore the direction of development of domestic theme parks by reflecting the trend of increasing utilization of storytelling-based brand experience strategies. To this end, the app of Everland, Korea's leading brand, was compared with the official app of Disneyland, a global brand. According to the results, Disneyland's app has built a brand experience through an immersive storytelling strategy that allows Disney contents to be experienced in a physical space. And Everland's app built a brand experience with a storytelling strategy that was later formed in the process of developing from a natural farm to a complex resort. Disneyland app's magical experience storytelling strategy focuses on smooth progress on special days, removing complaints that hinder immersion in the experience, and leaving memories. On the other hand, apart from providing storytelling content, Everland's app focuses on customized curation, economical, fast, and convenient services that reflect customers' preferences. In conclusion, the difference between the storytelling strategies of the two brand experiences is clear. Therefore, if Everland re-examines the difference, it will find another opportunity. And the results will also provide important implications for the domestic theme park industry.