인공지능 기반 대화형 법률 상담 서비스디자인

Service Design of AI-based Interactive Legal Consultation

인공지능 기술의 발전은 법률산업에 큰 영향을 미치고 있으나, 우리나라의 경우 리걸테크는 아직 초기 도입 단계에 있다. 본 연구는 법률 상담 과정에서의 문제점을 인공지능 기반 대화형 법률 상담 서비스디자인을 통해 해결하는 것을 목적으로 한다. 이론적 고찰을 통해 법률 서비스, 정보 비대칭, 리걸테크에 관한 선행연구를 살펴본 후, 이해관계자를 대상으로 심층 인터뷰와 아이디어 워크숍을 진행하여 법률 용어 설명, 유사 사례 제공, 주요 사항 강조, 예측 정보 제공 중심의 서비스 콘셉트를 구체화하였다. 서비스 콘셉트는 모바일 프로토타입을 제작하여 이해관계자 검증을 진행하였다. 본 연구는 법률 서비스의 다양한 이해관계자의 요구사항을 반영하여 인공지능을 활용한 법률 상담 서비스디자인을 제시하였다는 데 의의가 있으며, 가까운 미래 활성화될 리걸테크 서비스의 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.

The development of AI is having a significant impact on the legal industry, but in Korea, legal tech is still in the early introduction stage. The purpose of this study is to suggest service design of AI-based interactive legal consultation solving problems in the legal consultation process. After reviewing the previous research on legal services, information asymmetry, and legal tech, in-depth interviews and idea workshops with stakeholders were conducted and the service concept focused on explaining legal terms, providing similar cases and predictive information, and highlighting key points was created. The service concept was verified by stakeholders in the form of a mobile prototype. This study is significant in that it presents service design of AI-based consultation by reflecting the needs of various stakeholders, and can be the basis for legal tech services in the future.