IT 플랫폼 기업의 ESG 경영이 소비자의 구매의도에 미치는 영향

The Impact of ESG Management of IT Platform Companies on Consumers' Purchase Intentions

글로벌 차원의 팬데믹 상황이 계속되고 이상기후가 지속되면서 ESG가 더욱 주목받게 되어 IT 플랫폼 기업의 ESG 경영 도입이 활발해졌다. 따라서, IT 플랫폼 기업의 ESG 영역별 특성은 기업이미지와 소비자 신뢰에 영향을 미치고 소비자의 구매 의도에 영향을 미칠 것이다. 이 논문은 IT 플랫폼 기업의 ESG 경영이 소비자 구매 의도에 미치는 영향에 중점을 두었다. 따라서 본 연구에서는 선행연구를 기반으로 하여 ESG 영역별 특성을 환경적 특성, 사회적 특성, 지배구조적 특성으로 분류하여 구매 의도에 미치는 영향을 알아보기 위해 2개의 매개변수인 기업이미지와 소비자 신뢰를 제시하고 이에 상응하는 연구모형을 구성하였다. 설문지를 이용하여 표본을 수집하였고, SmartPLS 4.0 및 IBM SPSS 버전 23.0을 이용하여 실증분석을 통해 가설을 검증하였다. 다음과 같은 결론이 도출되었다. 첫째, ESG 경영활동 중 환경적 특성, 사회적 특성, 지배 구조적 특성은 모두 기업이미지에 긍정적인 영향을 미치므로 H1은 채택되었다. 둘째, 환경적 특성은 소비자 신뢰에 영향을 미치지 않으므로 H2-1은 기각되었다. H2는 부분적으로 채택되었다. 셋째, 기업이미지는 소비자 신뢰에 긍정적인 영향을 미치므로 H3은 채택되었다. 기업이미지는 구매의도에 긍정적인 영향을 미치므로 H4는 채택되었다. 소비자 신뢰는 구매 의도에 긍정적인 영향을 미치므로 H5는 채택되었다.

As the global pandemic situation continues and abnormal climate conditions continue, ESG has received more attention, and the introduction of ESG management by IT platform companies has become active. Therefore, the ESG characteristics of IT platform companies will affect corporate image and consumer trust, and influence consumers' purchase intentions. This paper focused on the impact of ESG management of IT platform companies on consumer purchase intention. Therefore, based on previous research, this study classifies the characteristics of each ESG area into environmental characteristics, social characteristics, and governance characteristics, and presents two parameters, corporate image and consumer trust, to determine their impact on purchase intention. A corresponding research model was constructed. Samples were collected by means of questionnaires and empirical analysis was conducted using SmartPLS 4.0 and IBM SPSS 23.0 to verify the hypotheses. The following conclusion are drawn. First, ESG management activities, environmental, social, and dominant structural characteristics all have a positive impact on corporate image. H1 was adopted. Second, environmental characteristics do not affect consumer trust. thus, H2-1 was rejected. H2 was partially adopted. Third, corporate image has a positive impact on consumer trust. H4 was accepted.. Corporate image has a positive impact on purchase intention. H4 was accepted. Consumer trust has a positive impact on purchase intention, so H5 was adopted.