모바일 앱 업데이트에 따른 사용자 반응에 관한 연구

A Study of User Responses to Mobile App Updates based on Mobile Trading System Reviews

최근 스마트 기기의 보급이 급증하면서 증권, 교육, 제조 등 다양한 분야에 걸쳐서 모바일 인터넷 기반의 앱 시장이 활성화되었다. 일반적으로 모바일 앱 서비스 제공 업체들은 사용자의 신규 요구사항 및 문제점을 해결하고자 소프트웨어를 업데이트하는데, 업데이트에 따른 사용자의 반응을 분석하는 것은 성공적인 유지보수를 위해 중요하다. 본 연구에서는 사용자 리뷰에 토픽 모델링 기법을 적용하여 사용자 반응을 분석하는 방법을 제안하고자 한다. 이를 위해 최근 사용자들의 많은 관심을 받는 모바일거래시스템 (Mobile Trading System; MTS)의 사용자 리뷰를 수집ㆍ분석하여 앱의 업데이트에 따른 영향을 분석하고자 하였다. 먼저 Google Play Store에서 제공하는 MTS 앱 중에서 리뷰 개수가 가장 많은 ‘키움증권 영웅문S’을 선정하여 리뷰 데이터를 수집한 후 Latent Dirichlet Allocation (LDA) 토픽 모델링 기법을 사용하여 토픽을 추출한 뒤 앱 업데이트 전, 후 토픽의 변화 추이를 분석하였다. 분석 결과 앱 업데이트 후 리뷰에서 가장 큰 비중을 차지하는 접속 오류 토픽은 점점 안정화된 추세를 보였다. 그러나 사용자 인증 토픽은 앱 업데이트 후 다양한 불만이 증가하는 것을 알 수 있어 이에 대한 적극적인 대응을 취할 채널을 제공하는 것이 필요하다. 또한 MTS 앱의 경우 화면 구성 방식이 사용자에게 매우 중요하여 사용자가 설정한 화면이 초기화가 되었을 때 불만을 토로하는 경우가 많이 발생하였다. 따라서 사용자 인터페이스를 일관되게 유지할 방안이 필요한 것을 알 수 있었다.

With the rapid adoption of smart devices inrecent times, the mobile internet-based app market has witnessed significantgrowth across various sectors such as securities, education, and manufacturing.Generally, providers of mobile app services strive to address users' new demandsand challenges by updating their software. Analyzing user responses to updatesis crucial for successful maintenance. In this study, we propose a method toanalyze user reactions using topic modeling techniques applied to user reviews.To achieve this, from the Mobile Trading Systems (MTS) available on the Google Play Store, we selected “Kiwoom Securities Hero Moon S” due to itshighest number of reviews to gather review data. We employed the Latent Dirichlet Allocation (LDA) topic modeling technique to extract topics from thereviews and analyzed the trend of topic changes before and after app updates.The analysis revealed that the topic of connection errors, which dominated post-update reviews, showed a gradually stabilizing trend. However, the user authentication topic indicated an increase in diverse complaints after the app update, highlighting the need to actively address these issues. Additionally,in the case of MTS, the screen layout is very crucial to users, and numerous complaints arose when users' configured screens were reset. Therefore, it is evident that maintaining a consistent user interface is essential for usersatisfaction.