항공사의 ESG경영과 소비자 반응의 구조적 관계에 대한 연구

Analysis for Structural Relationship of Consumer Responses ESG on Airline industry

최근 국내 항공사들은 친환경·상생·인재양성 등 항공사별 특징을 살려 사회에 기여할 수 있는 공헌 활동을 이어가고 있다. 또한 유럽연합(EU)이 2025년부터EU내에서 쓰이는 항공유에 지속가능항공유(Sustainable Aviation Fuel·SAF)를 섞어쓰도록 규정하면서, 항공업계의 ESG 경영 및 투자에 대한 관심은 높아지고 있다. 특히 ESG(환경, 사회, 지배구조)의 각 개별요소는 기업 뿐 아니라 국가적 차원에서도관심이 증가하고 있으며, 이에 ESG경영은 일반적으로 기업의 지속 가능성에 대한전략적 차원에서 많은 기업의 중요한 관심사가 되고 있다. 이에 본 연구는 항공사의 다양한 ESG경영 활동이 소비자태도, 서비스평가, 기업지지와 신뢰에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. ESG경영활동을 각 활동분야별로 구분하고, 이러한 노력들이 다양한 이해관계자 중에서도 특히 고객의 태도에 미치는 영향과 상대적 효과에 대해 고찰하였다. 본 연구를 통해 항공사의 ESG활동이 소비자의 관점에서 환경, 사회, 지배구조에 대한 모든 활동을 균형 있게 측정할 수 있는 측정 척도를 제시하였고 또한 ESG경영 척도를 통해 항공사는 ESG활동에 대한 소비자의 인식과반응을 종합적으로 살펴봄으로써 이를 전략화할 수 있다는 실무적 시사점을 제시하였다.

Airlines companise have continued to contribute to society by taking advantage of each airline’s strengths, such as eco-friendly, co-existence, talent development. In addition, the airline industry’s interest in ESG management and investment is increasing than ever as the European Union (EU) stipulates that all aviation oil used will be mixed with Sustainable Aviation Fuel (SAF) from 2025. In particular, ESG(environmental, social, and governance) elements are increasing interest not only in individual companies but also at the national level. As such, ESG management is generally an important concern for various companies at a strategic level for corporate sustainability. Accordingly, This study attempted to investigate the impact of airlines’ ESG management activities on consumer attitudes, service evaluation, and corporate support and trust. ESG management activities were classified by each activity field, and the effects and relative effects of these efforts on customer attitudes were considered among various stakeholders. Through this study, we presented a measurement scale that can measure an airline’s ESG activities in a balanced manner across all environmental, social, and governance activities from the consumer’s perspective. In addition, the ESG management scale has practical significance in that airlines can comprehensively measure consumers’ perceptions and reactions to ESG activities and re-strategize them.