Airbab에서 숙소 인기도에 영향 미치는 요인

Factors Affecting a Listing's Popularity on Airbnb

본 연구는 Airbnb에서 숙소 인기도에 영향 미치는 요인을 알아보려고 한다. 이를 위해, 서비스 제공자인 호스트의 속성과 서비스 핵심 시설에 해당하는 숙소의 속성, 그리고 기존 고객들의 숙소 이용 경험에 대한 주관적 인식을 나타내는 리뷰 내용 관련된 데이터를 Airbnb관련 공개 데이터 사이트인 Inside Airbnb에서 확보하였다. 연구가설 수립을 위해서는 서비스품질모형(SERVQUAL)의 다섯 가지 하위 차원 및 지각된 가치, 리뷰 감성 등을 변수화하여 숙소의 인기도에 미치는 영향을 살펴보았다. 숙소의 인기도는 실제 결과물인 신규 리뷰개수를 통해서 측정하였는데, 빈도 변수이면서 치우친 분포를 보여 포아송 회귀를 통해 분석을 진행하였다. 분석 결과, 서비스품질모형의 다섯 가지 세부 차원은 모두 Airbnb 숙소의 인기도에 긍정적 영향력을 보였으며, Airbnb 상황에서 중요한 지각된 가치도 유의한 긍정적 영향력을 보였다. 하지만 리뷰 내용에 담긴 긍정, 부정의 반응은 기대한 결과를 얻지 못하였다. 연구 결과는 새로운 이론적 프레임워크와 종속변수의 제시, 종단적 연구방법의 적용 등 학술적 기여점을 가지고 있으며, 실무적 차원에서도 Airbnb 숙소의 인기도를 높이기 위한 호스트 및 Airbnb 플랫폼의 역할에 대한 시사점을 제시한다.

This study aims to understand the factors that influence the popularity of listings on Airbnb. For this purpose, data on the attributes of hosts (who are service providers), the attributes of listings (which are the core facilities of the Airbnb service), and the content of reviews (which represent the existing customers' perceptions of their experience) were obtained from Inside Airbnb, a non-for-profit data site related to Airbnb. To develop the research hypotheses, the effects of the five sub-dimensions of the SERVQUAL model, perceived value, and review sentiment on the popularity of a listing were examined. The popularity of a listing was measured by the number of new reviews, and since it is a count variable and has a skewed distribution, it was analyzed through Poisson regression. The results showed that all five dimensions of the service quality model have a positive impact on the popularity of Airbnb listings, and perceived value, which is important in the Airbnb context, also has a significant positive impact. However, the positive and negative sentiments in reviews did not yield the expected results. Our findings have academic contributions in the form of a new theoretical framework, a new dependent variable, and the application of a longitudinal research method. Additionally, they also have practical implications for the management of Airbnb listings.