배달 앱 서비스의 지각된 가치가 만족도 및 지속적 이용의도에 미치는 영향

The Effect of the Perceived Value of Delivery App Services on Satisfaction and Continuous Use Intention : Focused on the Mediating Role of Perceived Control

본 연구는 배달 앱 서비스의 지각된 가치가 만족도에 미치는 영향과 배달 앱 만족도가 지속적 이용의도에 미치는 영향을 살펴보았다. 또한 배달 앱 만족도와 지속적 이용의도 간에 지각된 통제감의 매개역할을 조사하였다. 본 연구는 서울, 수원, 대전, 광주 지역의 역 근처를 중심으로 2023년 5월8일부터 2023년 5월20일 까지 외식 배달 앱을 경험한 적 있는 성인 남녀를 대상으로 편의표본추출법에 의해 설문조사를 실시하였으며, 243부의 유효자료를 실증분석에 사용하였다. 본 연구의 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 배달 앱 서비스의 지각된 가치 중 감정적 가치, 음식에 대한 기능적 가치, 상황적 가치가 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 배달 앱에 대한 만족도는 지속적 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지각된 통제감은 만족도와 지속적 이용의도 간에 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 통해 배달 앱 서비스를 제공하는 기업들에게 소비자들이 만족할 수 있는 지각된 가치를 통한 마케팅 전략 수립에 기초자료를 제공하고자 하였다.

This study examined the impact of the perceived value of delivery app services on satisfaction and the effect of satisfaction on delivery apps on continuous use intention. In addition, we investigated the mediating role of perceived control between delivery app satisfaction and continuous use intention. This study conducted a survey on adult men and women who had experienced eating out delivery apps from May 8, 2023 to May 20, 2023, focusing on Seoul, Suwon, Daejeon, and Gwangju. We used 243 copies of valid data for empirical analysis. The analysis results of this study are as follows. First, among the perceived values of delivery app services, emotional value, functional value for food, and situational value had a significant effect on satisfaction. Second, satisfaction of delivery apps had a significant effect on continuous use intention. Third, perceived control had play a mediating role between satisfaction and continue use intention. Through the results of this study, we tried to provide basic data for establishing marketing strategies through perceived value that consumers can satisfy to companies that provide delivery app services.