SNS마케팅특성이 중국 외식기업의 신뢰, 기술수용의도 및 재구매의도에 미치는 영향

The Effect of SNS Marketing Characteristics on Trust, Technology Acceptance Intention, and Repurchase Intention of Chinese Foodservice Companies

본 연구는 디지털 기술의 발달과 스마트폰 보급으로 인해 SNS의 사용이 폭발적으로 늘어나고 있는 현재상황에서 외식소비자들의 다양한 성향을 바탕으로 SNS마케팅특성의 정보성과 접근성, 유희성 및 상호작용성을 명확하게 파악하고, 이를 통해 SNS마케팅특성이 중국 의식기업의 신뢰와 기술수용의도 및 재구매의도에 미치는 영향을 연구분석하고자 하며, 연구결과를 바탕으로 SNS마케팅특성을 통한 외식기업의 이익증대, 소비자들의 신뢰와 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는마케팅 전략에 대한 실무적인 방안에 대하여 제시하고자 하였다. 연구의 이론적 배경과 연구모형 및 가설설정은 선행연구를 토대로 하였으며, 실증분석을 위해 2023년 7월 3일부터 2023년 8월 16일까지 중국에 거주하며 최근 3개월 이내에 외식과 관련한 SNS를 이용해본 경험이 있는 소비자들을 대상으로 총 426부의 설문지를 배포하여 작성하였다. 본 연구조사에 수집된 자료의 분석은 SPSS 25.0 통계프로그램을 사용하였으며 빈도분석(frequency analysis)과 탐색적 요인분석(Exploratory factor analysis), 신뢰도 분석(Exploratory factor analysis), 상관관계 분석, 다중회귀분석, 매개 효과분석을 실시하였고 분석결과는 모두 유의수준에 적합하게 검증되었다. 가설 검증결과, SNS마케팅특성, 신뢰, 기술수용의도, 재구매의도 간의 영향관계에 전부 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 신뢰는 SNS마케팅특성 요인과 재구매의도 간의 영향관계에서 매개효과를 보이는 것으로 나타났다. 따라서 기업은 SNS특성을 을 바탕으로 소비자들의 다양한 성향을 고려한 마케팅전략을 연구·모색하고 이를 통해 소비자들의 신뢰와 기업의 성과에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있도록 해야하며, 상호작용성을 부각하여 소비자와의 소통이 수월하게 이루어질 수 있도록 더욱 노력을 기울여야 할 것으로 보인다.

Based on the development of digital technology and the popularity of smartphones, the purpose of this study is to analyze the influence of SNS marketing characteristics on Chinese conscious enterprises. Based on the theoretical background, model and hypothesis of the study, 426 questionnaires were distributed to consumers who lived in China from July 3, 2023 to August 16, 2023. The data collected in this study were analyzed by SPSS25.0 statistical program, and the results were verified according to the significant level of frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, multiple regression analysis and mediated effect analysis. As a result of the hypothesis verification, the influence relationship between SNS marketing characteristics, trust, technology acceptance intentions, and repurchase intentions all had a significant impact, and trust showed a media effect. Therefore, companies should study and explore marketing strategies that take into account consumers' various tendencies based on SNS characteristics, positively affect consumer confidence and corporate performance, and make more efforts to communicate with consumers.