신선식품 플랫폼 이용자의 지각된 용이성과 유용성이 신뢰, 고객만족, 재구매의도에 미치는 영향

A Study on Effect of Perceived Ease and Usefulness on Trust, Customer Satisfaction, and Repurchase Intention

본 연구는 신선식품 플랫폼을 이용자의 기술사용모델인 지각된 용이성, 유용성, 신뢰, 고객 만족, 또한 재구매의도에 미치는 영향 관계에 대한 실증적 연구이다. 검증결과 지각된 용이성은 지각된 유용성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 기술수용모델인 지각된 유용성과 지각된 용이성은 신뢰와 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 신뢰는 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 고객만족은 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기술수용이론과 고객만족의 관계에서 신뢰의 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 신선식품 플랫폼 이용자들의 기술수용모델에 대한 신뢰, 고객만족, 재구매의도에 대한 관계를 재확인 하였다. 즉, 소비자들은 신선식품 플랫폼의 지각된 용이성과 유용성을 토대로 신뢰를 구축하고 만족하게 되면 재구매의도로 이어질 수 있다는 점을 시사하고 있다.

The purpose of the study is to determine the effect of a fresh food platform on users' technology acceptance model, perceived ease of use, perceived usefulness, trust, customer satisfaction, and repurchase intention. As a result of the verification, perceived ease of use was found to have a significant effect on perceived usefulness. In the technology acceptance model, perceived usefulness and perceived ease of use were found to have a significant effect on trust and customer satisfaction. Trust was found to have an effect on customer satisfaction, and customer satisfaction was found to have a significant effect on repurchase intention. It was found that trust had a mediating effect in the relationship between technology acceptance theory and customer satisfaction. Through this study, we reconfirmed the relationship between fresh food platform users' trust in the technology acceptance model, customer satisfaction, and repurchase intention. In other words, this suggests that consumers build trust based on the perceived ease and usefulness of fresh food platforms, and when they are satisfied, this can lead to repurchase intention.