테마파크 방문객의 혼잡지각이 감정, 만족에 미치는 영향

The Effects of Perceived Crowding among Theme Park Visitors on the Emotion, Satisfaction: Focused on Moderating Effect of Tourism Perceived Risk

본 연구는 테마파크 방문객의 혼잡지각(인적 혼잡지각, 공간적 혼잡지각)이 감정(긍정적 감정, 부정적 감정)을 통해 만족으로 연계되는 과정을 종합적으로 검토한 연구이다. 특히, 연구에서는 조절변수로 위험지각요인을 활용하여, COVID-19 이후 변화된 관광시장의 효과적인 관광목적지 관리방안을 모색하는 부분에 도움을 줄 수 있도록 실증연구를 진행하였다. 설문조사를 위해 테마파크 방문경험이 있는 대학생을 대상으로 258부의 설문을 조사하여, 256부의 설문을 분석에 활용하였다. 연구를 통해 인적 혼잡지각은 긍정적인 감정에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 공간적 혼잡지각은 부정적인 감정과 긍정적인 감정 모두에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 혼잡지각은 긍정적 감정을 통해 관광객의 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 위험지각의 조절효과에 대한 분석결과 위험지각 수준에 따라 통계적으로 유의한 차이가 발견되었다. 따라서 테마파크가 방문객의 만족도를 향상시키고, 지속적인 발전을 도모하기 위해서는 방문객의 혼잡지각과 감정에 대한 효과적인 관리가 필요할 것이다. 본 연구를 통해 COVID-19 이후 방문객 수용력 관리의 중요성이 검토되었으나, 세부적인 테마파크 운영 전략을 제시하는 후속 연구가 필요한 것으로 나타났다.

This study was conducted to find out the effect of visitor perceived crowding(perceived human crowding/perceived spatial crowding) on emotion(positive emotion/negative emotion) and satisfaction in theme parks. In the study, visitors' risk perception was set as a moderator variable. In addition, the effect of risk perception level on perceived crowding was investigated in theme parks. The respondents sampled college students who had experience using theme parks. The 256 out of 258 questionnaires were used for analysis. The results of the analysis, showed that perceived human crowding had a significant effect on positive emotions. In addition, perceived spatial crowding was found to have a significant effect on both negative and positive emotions. It was found that the positive emotions of theme park visitors had a significant effect on satisfaction. As a result of the analysis of the moderating effect of risk perception, significant differences were found according to the level of risk perception. Therefore, in order to improve visitor satisfaction, it is necessary to operate a theme park that perceived crowding and emotion. Through this study, the importance of visitor capacity management after COVID-19 was reviewed. However, it was found that a follow-up study was needed to suggest the operation strategy of the theme park.