확장된 기술수용모델을 적용한 UGC 관광정보 플랫폼의 지속적 사용의도에 관한 연구

구전 정보는 관광객의 관광상품 구매 결정에 큰 영향을 미친다. 현재 공유 소셜 미디어를 사 용하여 관광지 마케팅을 수행하는 것은 매우 일반적이다. 따라서 본 연구는 확장된 기술수용모 델(ETAM)을 적용하여 중국 UGC 관광정보 플랫폼인 샤오홍슈에 대한 사용자의 지속적 사용 의 도에 영향을 주는 주요 요인들 간의 구조적 관계를 파악하고자 하였다. 분석결과 품질특성인 정 보 품질, 시스템 품질과 서비스 품질은 모두 지각된 유용성과 용이성, 즐거움에 정(+)의 영향을 미쳤다. 또한, 지각된 유용성과 용이성, 즐거움은 지속적 사용의도에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이런 연구결과에 다르면 향후 관광정보 플랫폼 기업의 충성고객 확보를 위한 마케팅 전략으로 활용하고자 한다.