온라인 중고거래 플랫폼의 체험 요소가 이용 만족 및 이용 의도에 미치는 영향

The Effects of Experiential Factors of Online Transaction Platform of Used Goods on Usage Satisfaction and Usage Intention: Focusing on Schmitt's Experiential Theory

본 연구는 온라인 중고거래 플랫폼에서 소비자가 경험하는 다양한 체험 요소에 주목하고 Schmitt의 체험이론을 바탕으로 체험을 유형화해 이용 만족 및 재이용의도에 미치는 영향을 탐색했다. 온라인 중고거래 시장이 큰 폭으로 성장하며 플랫폼을 이용한 제품의 단순 거래뿐 아니라 정보 취득, 공감, 협력, 도움, 나눔 등 소비자간 상호작용이 활발히 이루어지고 있어 이를 체험 요소로 개념화해서 검토했다. 중고거래 플랫폼의 감각, 감성, 인지, 관계 체험이 이용 만족에 양(+)의 영향을 주고 이용 만족은 재이용의도에 양(+)의 영향을 줄 것이라는 가설을 설정했다. 또한, 체험 요소와 이용 만족 간 관계가 소비자의 친사회적 성향(prosocial tendencies)에 따라 달라질 것이라는 가설을 설정했다. 온라인 중고거래 경험자 대상의 서베이 결과, 감각, 감성, 인지 체험 요소의 경우 중고거래 플랫폼 이용 만족에 유의하게 긍정적 영향을 미쳤다. 관계 체험의 경우 이용 만족에 양(+)의 영향을 주기는 하지만 5%수준에서 유의하지 않았다. 그리고 이용 만족은 재이용의도에 유의하게 긍정적 영향을 미쳤다. 또한, 소비자의 친사회적 성향에 따라 체험 요소와 이용 만족 간 관계가 다른 양상을 나타냈다. 친사회적 성향이 강한 소비자 집단에서는 감각, 감성, 인지, 관계(10%유의수준) 체험 요소가 이용 만족에 유의하게 긍정적 영향을 미친 반면, 친사회적 성향이 약한 집단에서는 플랫폼의 감각(시각)체험 요소가 이용 만족에 가장 크게 영향을 미쳤고 감성(10%유의수준)체험 요소를 제외한 인지, 관계 체험 요소는 이용 만족에 유의한 영향을 미치지 않았다. 본 연구는 중고거래 플랫폼이 가지는 체험 공간으로서의 의미를 이론적 틀을 가지고 검토했다는 의의가 있고 실무적으로는 중고거래 플랫폼의 성장 방향에 대한 시사점을 줄 수 있을 것이다.

Based on the experiential theory proposed by Schmitt, this study explored the effects of experiential factors of online used goods transaction platforms on usage satisfaction and usage intention. As the online used goods trading market has grown significantly and interactions between consumers such as information acquisition, empathy, cooperation, help, and sharing, as well as simple transactions of products using the platform, are actively taking place, so we conceptualized and review them as experiential elements. We hypothesized that sense, feel, think, and relate experiences of a used goods trading platform would have a positive(+) effect on usage satisfaction and that usage satisfaction would have a positive(+) effect on reuse intention. We also hypothesized that the relationship between experiential factors and usage satisfaction would vary depending on consumers' prosocial tendencies. According to the results of the survey of online used goods users, sense, feel, and think experiential factors had a significant positive impact on usage satisfaction with a used goods trading platform. Relate experience had a positive effect on usage satisfaction, but was not significant at the 5% level. Also usage satisfaction had a significant positive effect on reuse intention. In addition, the relationship between experiential factors and usage satisfaction was different depending on the prosocial tendency of consumers. The sense, feel, think, and relate(10% level) experiential factors had a significant positive impact on usage satisfaction in the strong prosocial consumer group. To the contrary in the weak prosocial consumer group, the sense(visual) experiential factor of the platform had the greatest impact on usage satisfaction and the think and relate experiential factors, except for the feel(10% level), had no significant impact on usage satisfaction. This study is meaningful in that it reviewed the used goods transaction platform as a space where various experiences other than transactions occur with a theoretical framework, and in practice, it can provide implications for the growth direction of the used goods transaction platform.