초임사회복지사의 감정노동 경험연구

A Study on the Emotional Labor Experiences of Novice Social Workers

본 연구는 초임사회복지사들의 감정노동에 대한 경험을 알아보고자 하였다. 이를 위해 충청남도 시·군에 근무하는 3년 이내의 초임사회복지사 8명을 심층 면담한 후 질적 분석을 진행하였다. 초임사회복지사들의 감정노동의 실체는 14개의 하위 구성요소와, 6개의 중심의미로 추출되었다. 참여자들은 전문가로서 근무하지만 이들이 근무하는 환경은 생각했던 것과 다른 상황이다. 사회복지사의 업무는 때로는 문제가 있는 클라이언트로부터의 다양한 폭력 상황에 높이게도 되고, 한 사람의 인생에 개입한다는 것에 두려움도 갖는다. 또한 관료제의 상하관계에 대한 요구로 갑갑함을 느낀다. 진정 원해서 선택한 길이지만 다른 길로 가야 할지 고민도 하지만 다시 사회복지사로서 자신의 소명을 찾으려 한다. 또한 더욱 전문가로서 성장하기 위한 노력을 하며, 사회복지사들이 지속적으로 일할 수 있도록 감정노동을 예방할 수 있도록 기대하고 있다. 마지막으로 본 연구는 초임사회복지사의 감정노동의 실체를 파악하여 정책적·실천적 근거자료를 구축했다는 의의가 있다. 그러나 본 연구는 충청남도 지역의 시·군지역의 이용시설의 초임사회복지사만을 대상으로 했다는 점에서 일반화의 한계를 가진다.

This study aimed to explore the experiences of emotional labor among novice social workers. For this purpose, in-depth interviews were conducted with eight novice social workers, within their first three years of employment, working in cities and counties in Chungcheongnam-do, followed by qualitative analysis. The essence of the emotional labor of novice social workers was extracted into 14 sub-components and 6 core meanings. Participants work as professionals, but the environments they work in are different from what they expected. Social workers' duties sometimes escalate into various violent situations from problematic clients, and they also experience fear of intervening in someone's life. They feel stifled by the demands of the bureaucratic hierarchy. Despite choosing this path willingly, they contemplate whether to pursue a different career but seek to rediscover their calling as social workers. They strive to grow as professionals and hope for measures to prevent emotional labor so that social workers can continue working sustainably. Lastly, this study is significant in that it identifies the reality of emotional labor among novice social workers, providing policy and practical evidence. However, the study is limited in its generalizability as it only involves novice social workers in municipal facilities in the Chungcheongnam region.