Fuzzy Evaluation Analysis of Surprise Elements in User Experience Design

사용자 경험 디자인에서의 서프라이즈 요소에 대한 퍼지 평가 분석

오늘날의 치열한 시장 환경에서 체험 디자인은 기업이 사용자 만족도와 경쟁 우위를 확보하는 핵심 요소가 되었다. 이 연구의 목적은 디자이너가 사용자의 기대와 놀라움 디자인 간의 관계를 완전히 이해할 수 있도록 체험 디자인의 놀라움 요소를 탐색하는 것이다. 먼저 뿌리 이론을 사용하여 사용자를 조사하고 분석하여 7가지 주요 범주와 3가지 핵심 이론을 얻은 다음 퍼지 종합 평가 방법을 사용하여 사용자의 감정과 인지 피드백을 종합적으로 고려하여 깜짝 요소가 사용자 경험에 미치는 영향을 정량화하고 평가한다. 연구 결과에 따르면 사용자의 경험 설계의 3가지 핵심범주는 사용자의 기대와 감정 경험, 경험의 참신함과 개인차, 사회적 영향과 브랜드 정체성이며 그 중 주요 범주의 종합 가중치는 상위 3개 범주에서 감정 경험 0.227, 의외성과 참신성 0.178로 기대와 기대치가 0.169이다. 사용자 기대를 깊이 이해하고, 놀라움 요소를 제공하고 개인화된 디자인을 구현함으로써 디자이너는 고객 요구를 더 잘 충족시키고 즐거운 및 잊지 못할 사용자 경험을 창출하여 제품 또는 서비스의 경쟁력과 시장 가치를 향상시킬 수 있는 ' 프로세스를 추가로 제시할 필요가 있다.

In today's fiercely competitive market environment, experience design has become a crucial factor for businesses to acquire user satisfaction and gain a competitive advantage. This study aims to explore the elements of surprise in experience design, facilitating designers to comprehensively understand the relationship between user expectations and surprise design. Firstly, grounded theory is employed to conduct research analysis on users, resulting in seven main categories and three core theories. Secondly, the fuzzy comprehensive evaluation method is adopted to comprehensively consider users' emotional and cognitive feedback, quantifying and assessing the impact of surprise elements on user experience. The research findings indicate that users have three core categories in experience design: user expectations and emotional experiences, the novelty and individual differences of experiences, and social influence and brand identity. Among them, the top three categories in terms of comprehensive weight are emotional experiences (0.227), unexpectedness and novelty (0.178), and expectations and anticipation (0.169). By deeply understanding user expectations, providing surprise elements, and implementing personalized design, designers can better meet customer needs, create enjoyable and memorable user experiences, thereby enhancing the competitiveness and market value of products or services.