시각장애인의 TV홈쇼핑 사용 환경에 관한 연구

A study of the TV shopping experience for the visually impaired: focusing on the user services

기업의 사회적 책무와 지속 가능한 경영의 중요성으로 인해 ESG(Environment, Social, Governance)경영은 현시대기업의 필수 조건으로 자리매김하고 있다. 본 연구는 이러한 사회적 공감대에 TV홈쇼핑 업계가 어떻게 대응하는지를 알아보기 위해 시각장애인의 TV홈쇼핑 사용환경에 대한 현황을 파악하였다. 이에 대한 연구방법으로 시각장애인의 홈쇼핑 사용 현황에 대한 선행연구와 관련 언론 기사 등에서 지적된 문제를 살펴보고, 이러한 문제점에 대응하고 있는 업계의 현황을 알아보기 위해 국내 TV 홈쇼핑 7개사와 데이터 홈쇼핑 10개사의 관계자 인터뷰를 실시하였다. 이를 통해 시각적 요소를 정보 전달의 주된 방식으로 의존하는 TV홈쇼핑 플랫폼에서 어떠한 개선 사항이 필요한지를 도출하였다. 구체적으로 음성 인식 기술 활용, 스크린 리더 호환성, 방송 내 서비스 음성 설명 안내, 전화 상담 서비스 확대, 대체 텍스트와 화면 낭독기를 통한 정보 제공 등이 강화되어야 함을 알 수 있었다. 또한 물리적 요소의 고려로서 맞춤형 TV 및 릴루미노 보조 기기 도입, 사용자 참여 강화를 위해 라이브 커머스와 같은 실시간 소통 플랫폼 확대 등도 도입될 필요가 있었다. 본 연구의 이러한 결과는 시각장애인들의 TV홈쇼핑 사용환경은 물론 디지털 서비스 전반에서의 접근성 향상을 재고할 수 있는 아이디어로 활용될 수 있을 것으로 기대한다.

Due to the importance of corporate social responsibility and sustainable management, ESG (Environmental, Social, and Governance) management is becoming an essential condition for modern companies. In order to find out how the TV home shopping industry is responding to this social consensus, this study identified the current situation of the TV home shopping experience of the visually impaired. As a research method, this study examined the problems pointed out in previous studies and related media articles on the use of home shopping by the visually impaired, and conducted interviews with officials from seven domestic TV home shopping companies and 10 data home shopping companies to find out how the industry is responding to these problems. Through these interviews, we identified what improvements are needed for TV home shopping platforms that rely on visual elements as the main way to deliver information. Specifically, we found that the use of voice recognition technology, screen reader compatibility, in-broadcast service voice descriptions, expansion of telephone consultation services, and provision of information through alternative text and screen readers should be strengthened. In addition, physical factors such as customized TVs and Relumino assistive devices should be introduced, and real-time communication platforms such as live commerce should be expanded to enhance user engagement. The findings of this study can be utilized as ideas for rethinking the accessibility of TV home shopping experiences for the visually impaired as well as digital services in general.