외식업체 카카오톡 채널 마케팅 특성이 충동구매와 고객 만족에 미치는 영향

The influence of food service companies' Kakao Talk channel marketing characteristics on impulsive purchasing and customer satisfaction

본 연구의 목적은 외식업체 카카오톡 채널 마케팅 특성이 충동구매와 고객 만족에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 서울, 경기, 인천 지역에 거주하는 카카오톡 채널을 통해 외식업체의 상품과 서비스를 구매한 경험이 있는 고객들을 대상으로 편의추출 방법으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 구글 온라인 설문지법을 활용하여 2023년 10월 5일부터 배포하여 2023년 10월 30일까지 진행하였다. 총 210명이 본 설문조사에 참여하였으며 불성실하게 응답된 10부를 제외한 200부를 실증분석에 이용하였다. 본 연구의 가설의 검증결과는 다음과 같다. 첫째, 접근성과 경제성은 충동구매에 정(+)의 영향을 미친다. 둘째, 충동구매는 고객만족에 정(+)의 영향을 미친다. 셋째, 접근성, 신뢰성, 경제성은 고객 만족에 정(+)의 영향을 미친다. 이러한 결과는 외식업체가 카카오톡 채널 마케팅 특성을 활용해 충동구매와 고객 만족을 높일 수 있는 채널 마케팅 전략 개발에 시사점을 제공한다.

This study investigates the influence of food service companies' Kakao Talk channel marketing characteristics on impulsive purchasing and customer satisfaction. For this research objective, an online survey was conducted using a convenience sampling method for customers who have purchased products and services from food service companies through Kakao Talk channels living in Seoul, Gyeonggi, and Incheon. Using the Google Online Questionnaire method, it was distributed from October 5, 2023, and conducted until October 30, 2023. A total of 210 people participated in this survey, and 200 copies were used for empirical analysis, excluding ten invalid responses. The research findings of this study are as follows. First, accessibility and economy positively and significantly affect impulse purchasing. Second, impulse purchasing has a positive and significant effect on customer satisfaction. Third, accessibility, reliability, and economy positively and significantly affect customer satisfaction. These results provide implications for developing channel marketing strategies that allow food service companies to increase impulse purchasing and customer satisfaction by utilizing the marketing characteristics of Kakao Talk channels.