무인카페 특성이 긍정적 감정과 지속이용의도에 미치는 영향

Effects of unmanned cafe characteristics on positive emotions and continuous use intention

본 연구는 소비자가 무인카페를 방문하여 경험할 때 나타나는 특징에 대한 긍정적인 감정과 지속이용의도의 영향 관계를 규명하는 것이 목적이었다. 이러한 목적 달성을 위하여 무인카페를 이용해본 소비자를 대상으로 조사하였다. 저장된 203부를 모두 SPSS 18.0 프로그램으로 통계분석을 하였다. 그 결과, 첫째, 무인카페 특성의 구성 차원인 기술사용 용이성, 공간배치 및 기능성, 그리고 결제 편리성은 모두 긍정적 감정에 통계적으로 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 긍정적 감정은 지속이용의도에 통계적으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 무인카페 특성은 통계적으로 지속이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 따라, 무인카페 내 비치된 무인 시스템 기술을 쉽게 사용하기 위한 방안을 제시하고, 점포 내 쾌적한 공간 형성과 기능의 향상, 마지막으로 결제의 편의성 향상을 통해 긍정적인 감정을 갖고 나아가 지속이용의도를 형성하기 위한 전략이 필요하다. 특히, 소비자가 무인카페를 편리하게 이용할 수 있는 방안이 중요하다고 강조하고 있다.

The aim of this study was to explore the relationship between positive emotions and the intention to continue using unmanned cafes, focusing on the characteristics experienced by consumers. To this end, a survey was conducted among individuals who have patronized unmanned cafes. A total of 203 responses were statistically analyzed using the SPSS 18.0 software. The findings revealed that: First, the ease of technology use, spatial arrangement and functionality, and payment convenience—all key features of unmanned cafes—significantly positively influence positive emotions. Second, positive emotions were found to significantly enhance the intention to continue usage. Third, the characteristics of unmanned cafes directly contributed to a positive continuous use intention. These results suggest that strategies to facilitate the easy use of unmanned system technology, improve spatial comfort and functionality, and enhance payment convenience are essential. Such strategies can elicit positive emotions, thereby fostering a continued desire to use unmanned cafes. Emphasizing the importance of convenience for consumers in using unmanned cafes is particularly crucial.