ICT교육기관의 교육서비스품질이 행동의도에 미치는 영향

Effects of Educational Service Quality of ICT Educational Institutions on Behavioral Intentions: Focusing on the Korea Radio Promotion Association Radio Broadcasting and Communication Education Center

본 논문에서는 ICT분야 교육서비스품질이 수강생들의 행동의도에 어떠한 영향을 미쳤는지를 파악하고, 학습몰입이 행동의도에 어떠한 영향이 있는가를 알아보았다. 연구목적 수행을 위해 선행연구와 실증연구방법을 사용하였으며 ICT교육기관인 한국전파진흥협회 전파방송통신교육원의 교육생을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 온라인 설문 조사기간은 2024년 1월2일부터 1월31일까지였으며 메일발송 734명 중 응답 149부를 대상으로 분석하였다. 통계분석은 SPSS V.20.0 통계 프로그램을 사용하였다. 독립변수로는 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성을 하위요인으로 한 교육서비스품질, 종속변수로 행동의도, 매개변수로 학습몰입으로 한 연구모형으로 검증하였다. 분석결과를 통해 ICT기업 종사자들의 직무능력향상을 위한 ICT교육기관의 역할을 다시 한 번 고민하여 보다나은 교육서비스품질 제공을 위한 자료로 활용되길 바란다.

This study investigated how educational service quality in the ICT field and learning commitment affect students' behavioral intentions. Prior research and empirical research methods were used to determine the research objectives. A survey was conducted with trainees at the Radio Broadcasting and Communication Education Institute of the Korea Radio Promotion Association, an ICT educational institution. An online survey was conducted from January 2 to 31, 2024, and 149 responses were analyzed among 734 mailers. Statistical analyses were performed using SPSS, version 20.0. Independent variables were verified by educational service quality with tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy as subfactors; behavioral intention as the dependent variable; and learning commitment as a parameter. Based on the analysis, the authors hope that the study results will be used as data to provide better educational service quality.