정부조직의 평판 인식에 미치는 영향 요인에 대한 연구

A Study of Factors Affecting Public Organizations’ Reputations: Focusing on Direct Experience and Indirect Experience through Media Visibility

시민들의 정부조직에 대해 갖는 평판 인식은 민주주의 사회에서 정부 정당성에 기반이 되는 중요한 개념이지만, 시민의 정부조직에 대한 평판 인식과 이러한 인식에 영향을 미치는 요인을 분석한 경험적 조사가 부족한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 시민의 평판 인식의 형성과 밀접한 연관이 있는 시민의 직접적 경험과 대중매체를 통한 간접적 경험이 평판 인식에 미치는 영향에 중점을 두고, 미국 연방정부 내 6개 정부조직의 평판에 대한 시민의 설문조사 데이터를 분석하였다. 그 결과, 시민들의 대중매체를 통한 간접적 경험이 평판 인식에 특히나 중요한 역할을 한 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 시민들의 눈에 비친 정부 기관의 평판에 대한 경험적 이해를 제공하며, 시민과의 관계를 관리하고자 하는 정부조직에 시사점을 줄 수 있다.

The perceptions of citizens regarding the reputations of public organizations are important because they underlie government legitimacy in democratic societies. However, there is a lack of empirical research examining citizens' beliefs about specific public organizations and the factors that influence these beliefs. This study analyzed data from a survey of citizens' perceptions of the reputations of six government organizations, with a particular focus on the factors affecting individuals' direct and indirect experiences with mass media on their perceptions of reputation, as these are closely related to the formation of the concept of reputation. The results showed that citizens' experiences with mass media played a particularly important role in their perceptions of reputation. These findings provide an empirical understanding of the reputation of government agencies in the eyes of citizens and have implications for public organizations seeking to manage their relationships with citizens.