한국 경호원의 휴먼팩터 유발 요인에 관한 분석

Analysis of Human Factor Inducing Factors of Korean Body Guards : Identifying the Factors Behind Human Error According to Risk-Inducing Behavior

이 연구는 한국 경호원의 휴먼팩터(Human Factor) 유발요인을 리스크관련이론(리스크수용, 불안전행동, 리스크항상성, 리스크정상화성향)을 경호환경에 적용하여 경호원의 잠재적 휴먼에러배후요인을 도출한 후, 그에 따른 대응전략을 강구하기 위하여 수행하였다. 연구방법은 각각의 연구과제에 맞게 활용하였다. 연구과제1(경호원의 인지심리특성에 따른 휴먼에러규명)은 전문가 10명을 대상으로 두 차례 면접을 실시하였으며, 연구과제 2(경호원의 행동심리특성에 따른 휴먼에러 유발 요인 규명)는 6건의 사례를 VTA기법과 M-SHEL 매트릭스를 이용하여 다중사례분석을 실시하였다. 연구과제 3(한국 경호원의 휴먼팩터요인 도출 및 대처전략 제시)은 복합연구(교차사례맥락비교분석) 및 근거이론접근방법을 활용하여 수행하였다. 연구결과, 경호원의 인지심리특성과 리스크정상화성향에 의한 경호원의 휴먼팩터는 경호인력부족(직업정신부족, 의욕부족), 무사안일한태도(위험도 과소평가), 통제실패(상황인식부족, VIP 의전우선) 등으로 나타났으며 인지심리특성행동과 행동심리특성에 의한 경호원의 휴먼팩터는 형식적이고 익숙한 업무수행(의욕부족), 무사안일한태도(위험도 과소평가), 안전의식 및 상황인식부족(업무의 익숙함, VIP 의전우선) 등으로 나타났다. 이러한 결과를 통해, 경호원의 휴먼팩터는 경호원의 직업정신 강화, 의욕고취, 안전의식 및 상황인식 강화, 위험도 인식 및 통제능력향상을 위한 교육훈련 등으로 줄여나갈 수 있다는 결론을 얻을 수 있었다.

This study was conducted to derive the factors behind potential human errors among Korean bodyguards and devise response strategies accordingly. For Research Project 1 (identification of human errors according to the cognitive and psychological characteristics of security guards), two interviews were conducted with 10 experts, and for Research Project 2 (identification of factors causing human errors according to behavioral and psychological characteristics of security guards), VTA technique and Multiple case analysis was conducted using the M-SHEL model. Research task 3 (deriving human factor factors of Korean bodyguards and suggesting coping strategies) was conducted using complex research methods and grounded theory approaches. As a result of the study, the human factors of security guards based on their cognitive psychological characteristics and risk normalization tendency were lack of security personnel (lack of professional spirit, lack of motivation), complacent attitude (underestimation of risk), and control failure (lack of situational awareness, VIP protocol). (First of all), etc., and the human factors of security guards based on cognitive and psychological characteristics behavior and behavioral psychological characteristics are formal and familiar work performance (lack of motivation), complacent attitude (underestimation of risk), lack of safety awareness and situational awareness (lack of motivation), etc. Familiarity with work, VIP protocol priority), etc. Through these results, it was concluded that the human factor of security guards can be reduced by strengthening the security guard's professional spirit, increasing motivation, strengthening safety awareness and situational awareness, and education and training to improve risk awareness and control ability.