베이커리 카페 SNS 구전정보특성이 신뢰와 구전수용 및 공유행동, 재방문의도에 미치는 영향

Effect of bakery cafe SNS word-of-mouth information characteristics on trust, word-of-mouth acceptance and sharing behavior, and revisit intention

본 연구에서는 베이커리 카페 SNS 구전정보특성이 신뢰와 구전수용 및 공유행동의, 재방문의도와의 관계를 살펴보고 각 요인 간의 상관관계를 검증하였다. 베이커리 카페 SNS 구전정보특성요인 중 동의성과 생동성은 신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 적시성은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 신뢰는 구전수용에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 구전수용은 공유행동과 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 베이커리 업계에 보다 효과적이며 유용한 마케팅 전략 활성화에 의미가 있다.

In this study, we examined the relationship between bakery cafe SNS word-of-mouth information characteristics and trust, word-of-mouth acceptance and sharing behavior, and revisit intention, and verified the correlation between each factor. Among the bakery cafe SNS word-of-mouth information characteristic factors, agreeability and liveliness were found to have an effect on trust, while the timeliness factor was found to have no effect. Trust was found to have an effect on word-of-mouth acceptance, and word-of-mouth acceptance was found to have an effect on sharing behavior and revisit intention. These research results are meaningful in activating more effective and useful marketing strategies in the bakery industry.