생성형 인공지능 챗봇을 활용한 질의응답에 대한 대학생의 인식 차이

Differences in Perception on Question-and-Answer Interaction Utilizing Generative Artificial Intelligence Chatbots for University Students

생성형 인공지능 챗봇을 활용하여 질의응답을 효과적으로 실시하기 위해서는 이에 대한 학습자의 인식을 먼저 살펴볼 필요가 있다. 이에 본 연구에서는 대학생 110명을 대상으로 교수자와 ChatGPT 간의 질의응답에 대한 인식 차이를 분석하였다. 연구 결과, 첫째, 질의응답에 대한 유용성과 신뢰도는 교수자가 더 높게 나타났으며, 사용편의성은 ChatGPT가 더 높았다. 평소에 ChatGPT를 사용하지 않는 집단에서는 사용편의성을 제외한 나머지 유용성, 신뢰도, 만족도는 모두 교수자가 높게 나타났으며, 반면에 사용하는 집단에서는 ChatGPT의 사용편의성이 높게 나타났다. 둘째, 평소에 자주 ChatGPT에게 질문하는 집단과 교수자에게 질문하는 집단 모두 신뢰도는 교수자가 더 높게 나타났으며, 언어정보는 모두 ChatGPT보다 교수자에게 질문하겠다는 답변이 더 많았다. 이러한 결과는 교수자에게 질문을 하지 않는 집단에서도 동일하게 나타났다. 셋째, 평소 교수자에게 질문을 하지 않는 집단에서만 교수자의 유용성이 더 높았다. 본 연구는 효과적인 질의응답 교수학습도구로써 ChatGPT를 어떻게 사용할 것인가에 대한 기초 자료를 제공하였다는 점에서 의의가 있다.

To effectively conduct question-and-answer sessions using a generative artificial intelligence chatbot in the context of educational technology, it is necessary to first examine the learners' perceptions. In this study, we analyzed the perception differences among 110 university students regarding question-and-answer interactions with instructors and ChatGPT. The research results revealed the following: First, the utility and trustworthiness of question-and-answer interactions were perceived higher for instructors, while ChatGPT demonstrated higher usability. Second, regardless of whether the questions were directed to ChatGPT or instructors, trustworthiness was consistently higher for instructors. Responses indicating a preference for asking instructors for language-related information were more prevalent than those favoring ChatGPT. This trend persisted even among the group that did not frequently ask questions to instructors. Third, only in the group that did not frequently ask questions to instructors scored higher in utility. This suggests that the perceived utility of instructors is more prominent in the group that refrains from posing questions to instructors. This study shows significance in providing foundational data on how to utilize ChatGPT as an effective question-and-answer instructional tool, particularly in the realm of educational technology.